網(wǎng)上現(xiàn)30天退貨 綠盒子挑戰(zhàn)退貨商家極限

　　“7天內(nèi)無理由退貨”承諾在淘寶的店家里已司空見慣。但記者在淘寶商城里看到，淘寶有家網(wǎng)店竟大膽推出了“從3月4日起，承諾30天內(nèi)無理由退貨”的保證。記者看到，此次吃螃蟹的網(wǎng)店綠盒子賣的是童裝。對于淘寶店家重磅推出的這一舉措，不少網(wǎng)友議論紛紛，大家在贊嘆之余，部分網(wǎng)友擔(dān)心商家“30天的承諾”容易被別有用心的買家鉆空子。

　　店家：有“”客戶，但是極少數(shù)

　　記者在淘寶上看到，在網(wǎng)頁的醒目處掛出了一個橫幅，上面寫著“淘寶推出家承諾30天內(nèi)無理由退貨的網(wǎng)店——綠盒子”。點擊進入該店鋪的頁面，在買賣提示里，商家對30天的無理由退換貨進行了說明。

　　對于30天的承諾，不少網(wǎng)友將信將疑。網(wǎng)友“young”拍雙手贊成，認為這是商家誠信經(jīng)營的表現(xiàn)。但還有不少網(wǎng)友提出了假設(shè)，“店主要小心了，萬一有的媽媽是為了臨時應(yīng)急才買的童裝，穿好后又不要了，那店家不是要損失慘重么。”、“衣服難免有瑕疵，碰到挑剔的買家，店主不要要倒霉啦?到底退還是不退?”

　　記者聯(lián)系到綠盒子的負責(zé)人吳芳芳，針對網(wǎng)友的疑慮，她解釋說，在以往的銷售過程中，他們也曾碰到過胡攪蠻纏的買家。“我們的客服以前碰到過一個買家，收到貨后表示顏色不太喜歡，咨詢能否退換。我們的客服說沒有質(zhì)量問題不能退貨，結(jié)果對方反問說有質(zhì)量問題是否就可以退換，在得到肯定答復(fù)后，這位買家將衣服剪了一刀退了回來，讓所有人驚呆了。”吳芳芳還透露說，他們也曾碰到過針對淘寶店家的“職業(yè)差評師”，企圖索賠1000元現(xiàn)金，但由于他們有電話錄音等證據(jù)，駁回了對方的無理要求。

　　“我們不怕一些存心找茬的客戶，這個人群畢竟是極少數(shù)的。通過兩年的測算，我們發(fā)現(xiàn)這樣的客戶非常少。”吳芳芳向記者公布了一組數(shù)據(jù)，經(jīng)統(tǒng)計，綠盒子每年的退貨率非常低，只有2.3~2.5%，而有的商家的退貨率在7~8%，有的易碎品的商家這一數(shù)值更高達10%。“我們當(dāng)時分析了一下，退換貨的原因主要集中在尺寸不對，發(fā)錯貨了等等，這是因為我們的部分客服人員業(yè)務(wù)還不精，推薦錯了尺寸。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，真正對衣服質(zhì)量、款式不滿意的只占退貨比例的8%。”

　　安全綠色童裝保證低退貨率

　　據(jù)了解，上海綠盒子網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2006年3月，是一家集設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的童裝公司， 2008年12月底綠盒子介入電子商務(wù)，當(dāng)月銷售額12萬，到了2009年突破了2000萬，2010年銷售更是達到了近1個億。目前旗下“摩登小姐”、“愛制造”、“珍妮貝兒”三個品牌在淘寶銷售名列前茅。與傳統(tǒng)服裝行業(yè)相比，綠盒子目前保持著是零庫存，這是在服裝行業(yè)很難得的成績。如今，綠盒子已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)上的童裝品牌，發(fā)展速度驚人。

　　30天的退貨承諾意味著商品的質(zhì)量一定要過關(guān)。吳芳芳告訴記者，他們所有的童裝均有面料、成衣、針檢報告。綠盒子目前所合作的工廠堪稱“牛工廠”，可以“公然”保證自己的服裝沒有色差，原來這家工廠要求工人在所有布料上進行編號，進行繁復(fù)的整理，并且啟用單件流水操作，這樣一來，在頭3件衣服成衣后，可以立馬發(fā)現(xiàn)問題，而不是等所有的衣服都出來了，才發(fā)現(xiàn)這個批次的衣服都存在質(zhì)量問題。還有針檢報告也非常重要。對于一些管理上過硬的工廠來說，要求工人如果發(fā)現(xiàn)有斷針，一定要找回原有的斷針全部，才能換一枚新針，否則即使停工，也要把斷針找出來，非常嚴苛。

　　“此外，我們還發(fā)明了防磨條等技術(shù)，幾乎讓人感覺不到衣服的接縫處。”吳芳芳介紹說。

　　由于對綠盒子的童裝非常有信心，吳芳芳透露說，只要存在服裝質(zhì)量問題，哪怕客戶已經(jīng)將衣服下過水了，同樣可以退換。值得一提的是，如果服裝質(zhì)量沒有問題的話，客戶想要退換貨，運費是由買家來承擔(dān)的。