喜夢(mèng)寶楊志強(qiáng):電子商務(wù)是未來(lái)工作的重點(diǎn)和核心

　　在國(guó)際金融危機(jī)后2年，海外市場(chǎng)咋暖還寒之際，廣州家具展把握先機(jī)，鞏固海外銷(xiāo)售傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同時(shí)，積極拓寬內(nèi)銷(xiāo)渠道。3月廣州家具展再次以54萬(wàn)平方米超大規(guī)模，近3000家展商的超強(qiáng)陣容，華麗登場(chǎng)……搜狐家具家具頻道全程直擊，多角度對(duì)展會(huì)進(jìn)行呈現(xiàn)……

　　點(diǎn)擊進(jìn)入專(zhuān)題：第25屆國(guó)際名家具(東莞)展覽會(huì)

　　受訪嘉賓：喜夢(mèng)寶家具副總經(jīng)理 楊志強(qiáng)

　　【搜狐家居】：楊總，我們發(fā)現(xiàn)今年喜夢(mèng)寶推出了很多新品，能不能針對(duì)今年展會(huì)的新品和展位情況介紹一下。

　　【楊志強(qiáng)】：喜夢(mèng)寶年年都參加展會(huì)，我們的經(jīng)銷(xiāo)商也好，自己的直營(yíng)門(mén)市也好在全國(guó)店有500多家，為了適應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，每年我們會(huì)根據(jù)上一年或者前幾年的工作，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)研，做一些產(chǎn)品更新和換代，今年我們動(dòng)作大對(duì)整個(gè)兒童套房家具做了非常大的改良，把藍(lán)色、粉色、天藍(lán)色、原木色幾種顏色有機(jī)結(jié)合起來(lái)，給青少年提供非�；钴S、活潑的氛圍，來(lái)帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)擴(kuò)容和增加。因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求不僅僅滿足在功能上，有越來(lái)越多的想法，我們也是迎合市場(chǎng)想法做產(chǎn)品升級(jí)和改良。

　　【搜狐家居】：有人說(shuō)兒童家具是家具行業(yè)后一塊藍(lán)海，您是怎么理解?

　　【楊志強(qiáng)】：每年兒童家具在中國(guó)的份額是330多個(gè)億，對(duì)中國(guó)整個(gè)家具6700億的容量來(lái)說(shuō)還是一小部分，你說(shuō)藍(lán)海我不是這么看的。

　　【搜狐家居】：但是很多家庭對(duì)兒童家具越來(lái)越重視。

　　【楊志強(qiáng)】：但是整個(gè)份額還是偏下的，也不是說(shuō)藍(lán)海不藍(lán)海，喜夢(mèng)寶就是專(zhuān)注于兒童家具，連續(xù)幾年都是中國(guó)十大兒童家具品牌，十大放心品牌，做兒童家具和成人家具有很多心得是要了解市場(chǎng)需求，孩子父母親調(diào)研，兒童成長(zhǎng)調(diào)研等等，不管是藍(lán)海也好，還是藍(lán)海，這塊是喜夢(mèng)寶的長(zhǎng)處。

　　【搜狐家居】：做兒童家具和成人家具有更多細(xì)節(jié)需要注意的，比如說(shuō)安全、環(huán)保等等方面。

　　【楊志強(qiáng)】：喜夢(mèng)寶先在木材環(huán)節(jié)做了非常好的把控，我們多年都是通過(guò)FSC認(rèn)證的，木材出口進(jìn)口都是很安全的，也是全球大的森林認(rèn)證體系，據(jù)我所知，目前中國(guó)有FSC認(rèn)證的家具廠家可能不超過(guò)10家，再一個(gè)我們對(duì)面有出口歐洲和日本的產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品和國(guó)外產(chǎn)品都是按照歐洲GS標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做的，能夠出口歐盟的產(chǎn)品安全環(huán)保是OK的，出口歐洲產(chǎn)品和在國(guó)外銷(xiāo)售產(chǎn)品都是在一條生產(chǎn)線上生產(chǎn)的，所以安全、環(huán)保整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)喜夢(mèng)寶都是做到高的。

　　【搜狐家居】：喜夢(mèng)寶在家具行業(yè)電子商務(wù)方面的探索也是早的，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展您有什么樣的心得?

　　【楊志強(qiáng)】：喜夢(mèng)寶的電子商務(wù)發(fā)展了四年多了，四年前多以前我們就組建電子商務(wù)部，成立團(tuán)隊(duì)開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)，和老客戶在電子商務(wù)方面的溝通，比如說(shuō)發(fā)郵件等等，通過(guò)這三四年的積累爆發(fā)是在去年一年，很多東西都需要積累，去年電子商務(wù)成長(zhǎng)非�？�，從原來(lái)5、6個(gè)個(gè)人到今年現(xiàn)在發(fā)展到30多個(gè)人，有專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)專(zhuān)員，售后服務(wù)專(zhuān)員，品牌，策劃專(zhuān)員，還有市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員，我們對(duì)電子商務(wù)部，原來(lái)純銷(xiāo)售和網(wǎng)上做生意的模式已經(jīng)轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從各個(gè)分工開(kāi)始細(xì)化，把電子商務(wù)網(wǎng)上銷(xiāo)售、策劃、推廣、售后服務(wù)全部都有專(zhuān)門(mén)人來(lái)做，要想做電子商務(wù)光說(shuō)做銷(xiāo)售是不可能的，整個(gè)后端跟蹤和服務(wù)一定要跟的上。急于喜夢(mèng)寶有23年的積淀，我們?cè)诰W(wǎng)上銷(xiāo)售和在線下實(shí)體店整個(gè)保障、物流供應(yīng)是分不開(kāi)的，也就是得益于網(wǎng)下整個(gè)網(wǎng)絡(luò)連鎖體系的物流、售后服務(wù)體系，才使我們?cè)诔砷L(zhǎng)的時(shí)候能爆發(fā)，后面有跟的上的服務(wù)。如果其他企業(yè)說(shuō)電子商務(wù)看著很簡(jiǎn)單，沒(méi)有線下這么多網(wǎng)絡(luò)的支撐，電子商務(wù)后會(huì)做的比較亂，客戶的投訴，消費(fèi)者對(duì)你不滿意的售后會(huì)很多，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)際上不光是空中樓閣，而是有線下一些基礎(chǔ)在支撐。

　　【搜狐家居】：現(xiàn)在電子商務(wù)在喜夢(mèng)寶公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的地位，您是怎么樣評(píng)價(jià)呢?

　　【楊志強(qiáng)】：我在做工作五年規(guī)劃的時(shí)候，我規(guī)劃了六項(xiàng)重點(diǎn)工作，電子商務(wù)是作為我重點(diǎn)工作之重，我工作下面有國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部等7、8個(gè)部門(mén)，我主要時(shí)間，主要精力會(huì)放在電子商務(wù)部，也是我們未來(lái)發(fā)展的重心和核心工作。不光是我們自己的官網(wǎng)，跟淘寶的合作，還會(huì)在其他的平臺(tái)或者用線下原來(lái)做經(jīng)營(yíng)實(shí)體店的模式，在網(wǎng)上來(lái)招聘經(jīng)銷(xiāo)商，加盟商，或者打造網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，不光在喜夢(mèng)寶內(nèi)部，會(huì)兼收一些小的網(wǎng)店等等各種模式都在探討，如果這種模式可行的話喜夢(mèng)寶都會(huì)采用。

　　【搜狐家居】：對(duì)于家具行業(yè)來(lái)說(shuō)走過(guò)了30年，現(xiàn)在是新的十年開(kāi)始，您覺(jué)得對(duì)于中國(guó)家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，有什么新的變化，對(duì)于喜夢(mèng)寶來(lái)說(shuō)有什么樣新的規(guī)劃?

　　【楊志強(qiáng)】：家具行業(yè)走過(guò)30年，喜夢(mèng)寶今年走過(guò)了23年，我規(guī)劃是這樣子的，整個(gè)國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)有很多調(diào)控政策，我們?cè)谏钊肓私鈬?guó)家政策的同時(shí)，我們要自己做好內(nèi)部的工作，比如說(shuō)產(chǎn)品的改良升級(jí)換代，比如說(shuō)兒童家具，就是為了推出更讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，這是個(gè)方向。

　　第二個(gè)我們會(huì)加大對(duì)電子商務(wù)的建設(shè)。

　　第三個(gè)會(huì)進(jìn)一步把消費(fèi)者需求和客戶關(guān)系管理提到比較重要的議事日程上來(lái)，現(xiàn)在國(guó)外已經(jīng)做的很細(xì)，我們也會(huì)學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)管理方法，把可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和老客戶口碑相傳，對(duì)市場(chǎng)需求，客戶關(guān)系管理做的更細(xì)一點(diǎn)，使我們的基礎(chǔ)更加扎實(shí)。在面對(duì)目前越來(lái)越同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，我們的競(jìng)爭(zhēng)模式不會(huì)參與低端的價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)在品牌定位和保證提高客戶需求，滿足客戶附加值方面多做探討和多做深入的研究，如果一味搞價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)，一個(gè)品牌生命力在消費(fèi)者心目當(dāng)中慢慢的喪失。

　　【搜狐家居】：后楊總剛才提到，很快會(huì)跟淘寶有一個(gè)史上大型的活動(dòng)，能不能透露一下。

　　【楊志強(qiáng)】：在這個(gè)月21號(hào)，我們跟淘寶還有喜臨門(mén)床墊在寧波籌劃一個(gè)雙喜惠的活動(dòng)，諧音就是雙喜兩家惠在一起，我們有一張暢銷(xiāo)的床，喜臨門(mén)有一款暢銷(xiāo)的床墊，兩個(gè)產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售，在我們線上和線下，優(yōu)惠幅度非常大，原來(lái)我們這個(gè)床單賣(mài)3000元，喜臨門(mén)單那個(gè)床墊也賣(mài)3000元，床加床墊2888元，但是不拆開(kāi)賣(mài)，既然是雙喜惠，就是給老客人、新客人，跟網(wǎng)上的客人一種優(yōu)惠，其他各自還有一些套系的銷(xiāo)售，我們分三階段進(jìn)行，21號(hào)開(kāi)始到30號(hào)，然后在下一個(gè)階段，每一階段會(huì)有無(wú)數(shù)名免單活動(dòng)，十天之內(nèi)買(mǎi)了家具的抽出你的銷(xiāo)售單號(hào)，讓淘寶來(lái)做，10、20或者30名一分錢(qián)不要，免單大贈(zèng)送的形式，我們還搞了一些秒殺，拍賣(mài)，會(huì)貫穿整個(gè)活動(dòng)期間，整個(gè)活動(dòng)從3月21號(hào)到4月18號(hào)。

　　【搜狐家居】：把網(wǎng)絡(luò)上流行的銷(xiāo)售形式都結(jié)合在一起。

　　【楊志強(qiáng)】：對(duì)，價(jià)格都是非常優(yōu)惠的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)這種活動(dòng)會(huì)帶來(lái)很多人氣，也會(huì)帶來(lái)很多人流，可能這次銷(xiāo)售活動(dòng)完了，我并不是要賺錢(qián)，實(shí)際上我在做一個(gè)活動(dòng)，這個(gè)網(wǎng)址，這個(gè)流量，點(diǎn)擊率就會(huì)維持在一定的高度，實(shí)際上就是給我的客人，給我們自己的網(wǎng)店增加知名度，增加人氣，我并不指望這次要做多少生意，賺多少錢(qián)，要的就是客人對(duì)你店的欣賞，對(duì)你產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，對(duì)你價(jià)格的認(rèn)可，會(huì)口碑相傳的，我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)地址點(diǎn)擊量都不得了，從我去年搞淘寶雙11活動(dòng)，單天成交400多萬(wàn)，以后點(diǎn)擊量直接攀升，我想這個(gè)活動(dòng)搞完之后，每天點(diǎn)擊量可能會(huì)突破3萬(wàn)，現(xiàn)在每天穩(wěn)定的點(diǎn)擊量在7000多。現(xiàn)在中國(guó)買(mǎi)家具的人60%先到網(wǎng)上搜索以后再到實(shí)體店看，網(wǎng)上點(diǎn)擊率高了，他去樓所一點(diǎn)喜夢(mèng)寶也是先跳出來(lái)的，都是有幫助的。

　　【搜狐家居】：好的，我們也預(yù)祝這次活動(dòng)圓滿成功，謝謝您接受我們的采訪!