塑料奶瓶遭遇退貨難 商家顧客都很煩

　　剛買的塑料奶瓶就遭遇退貨難，講起這事兒，消費(fèi)者王阿姨就上火;不含雙酚A的奶瓶頻遭退貨，提起這茬兒，經(jīng)銷商周大哥更上火。3月10日，陽(yáng)信縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解一起塑料奶瓶引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

　　2月底,家住河流鎮(zhèn)某村的王阿姨在縣城某母嬰用品店買了兩個(gè)塑料奶瓶，準(zhǔn)備給快要出生的準(zhǔn)孫子(女)用。近這幾天新聞里報(bào)道塑料奶瓶含有雙酚A，還會(huì)引起嬰兒性早熟，可把王阿姨嚇壞了，遂拿著奶瓶去母嬰用品店要求退貨。店老板說(shuō)這款塑料奶瓶不含雙酚A，又以奶瓶被用過(guò)為理由拒絕退貨。王阿姨多次到商家要求退貨都被拒絕，氣憤不過(guò)，遂到陽(yáng)信縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　接到投訴后，消協(xié)人員迅速趕到母嬰用品店了解情況，店老板正為退貨的事發(fā)愁。據(jù)店老板周大哥講，塑料奶瓶分PC、PES和PPUS三種，只有PC材質(zhì)的才含有雙酚A,自己進(jìn)的全是后兩種材質(zhì)的塑料奶瓶。這幾天連續(xù)有多名顧客到店里要求退貨，根本聽(tīng)不進(jìn)解釋，自己賣的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題還頻遭退貨，脾氣有點(diǎn)倔的周大哥就是不給顧客退貨。

　　消協(xié)工作人員聽(tīng)完店老板的解釋，經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品的檢查和詢問(wèn)有關(guān)專家，了解到該店所銷售的塑料奶瓶確實(shí)不含有毒成分。但是顧客的消費(fèi)訴求和合法權(quán)益是堅(jiān)決要聽(tīng)取和維護(hù)的。消協(xié)人員通過(guò)和店老板有效溝通，商家同意給王阿姨換成同等價(jià)位的玻璃奶瓶，也承諾給其他幾個(gè)顧客退貨。