用戶(hù)要的那“一寸寬、一里深”

　　曾經(jīng)好幾次自己?jiǎn)栕约哼@樣的問(wèn)題，到底是客戶(hù)需要電子商務(wù)網(wǎng)站，還是電子商務(wù)網(wǎng)站需要客戶(hù)。客戶(hù)與電子商務(wù)網(wǎng)站之間的溝通和交流以及彼此之間的合作，到底是怎么樣進(jìn)行的呢?對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們所需要的東西，網(wǎng)站卻沒(méi)有像預(yù)期的效果給予他們，問(wèn)題到底出在什么地方呢?

　　客戶(hù)需要的是效果，而效果可以細(xì)分為好多，比如帶來(lái)了人流量，擴(kuò)大了宣傳，有人會(huì)打電話咨詢(xún)，發(fā)電子郵件咨詢(xún)，或者達(dá)成交易，一般客戶(hù)直接、看重的愿望是通過(guò)這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)有無(wú)生意做成。其他的對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻顯得不那么重要。根據(jù)客戶(hù)的需求細(xì)化的話，網(wǎng)站卻不可能在短時(shí)間里，滿足客戶(hù)的終需求，因?yàn)樾枨笫且粋�(gè)過(guò)程，是一個(gè)階段，是從低需求慢慢上升到高需求。作為網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，只能盡量采用技術(shù)、宣傳、交流、活動(dòng)等各種方式的幫助客戶(hù)產(chǎn)生效益。提供真實(shí)有效的內(nèi)容服務(wù)，顯然光靠網(wǎng)站單方面的努力還是不夠的。

　　從網(wǎng)站的角度來(lái)看，網(wǎng)站也需要效益，網(wǎng)站的效益就是會(huì)員越多，人流量越大，信息量越大，付費(fèi)客戶(hù)越多，但是網(wǎng)站需要做到這些的話，也需要化解效益，從零個(gè)會(huì)員突破到一百，一千，一萬(wàn)等，從少量的信息，到每天眾多的信息，從信息質(zhì)量不好，到信息質(zhì)量高，在這個(gè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，網(wǎng)站是占據(jù)主導(dǎo)地位，也是重要的一個(gè)角色，但是企業(yè)作為配角的話，也不能完全不參與，而企業(yè)不參與的原因，跟網(wǎng)站的宣傳和推廣有關(guān)系，真正的理想狀態(tài)就是一個(gè)互動(dòng)性高的程度，但是現(xiàn)在許多網(wǎng)站的互動(dòng)性不高，而互動(dòng)性不高，不代表企業(yè)不想積極的參與網(wǎng)站的宣傳活動(dòng)，而是網(wǎng)站沒(méi)有做好足夠的引導(dǎo)和宣傳以及吸引。

　　網(wǎng)站需要客戶(hù)，客戶(hù)雖然需要網(wǎng)站，但是顯現(xiàn)得并不那么明顯。網(wǎng)站總是很主動(dòng)的想盡辦法幫助給客戶(hù)宣傳推廣，但是客戶(hù)卻并不那么領(lǐng)情，企業(yè)總是過(guò)于急切的要求網(wǎng)站給他們帶來(lái)效益，經(jīng)不住過(guò)程的磨練。企業(yè)在拓展自己的電子商務(wù)中，需要自己摸索出各種通往成功電子商務(wù)的方法。造成許多電子商務(wù)網(wǎng)站的宣傳推廣，以及給客戶(hù)帶來(lái)的效益不明顯的重要原因就是電子商務(wù)網(wǎng)站沒(méi)有很好的引導(dǎo)和幫助企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)，沒(méi)有給企業(yè)做好電子商務(wù)方面的培訓(xùn)，而基本是讓企業(yè)自生自滅的操作，結(jié)果下來(lái)是網(wǎng)站花了許多的人力，物力、財(cái)力，但是結(jié)果不如人意。而企業(yè)也是花了人力、物力、財(cái)力，結(jié)果也是不如人意。

　　客戶(hù)與網(wǎng)站之間的關(guān)系是魚(yú)和水的關(guān)系。當(dāng)前環(huán)境下，電子商務(wù)網(wǎng)站與客戶(hù)之間缺失嚴(yán)重的先是良好的溝通。在客戶(hù)需求和平臺(tái)功能提供的不對(duì)等信息里，僅僅只提供部分服務(wù)!少即多，在一寸的地方打一公里深的井，也不在一公里的地方打無(wú)數(shù)一寸的孔，在用戶(hù)需求上做減法，大膽放棄一部分用戶(hù)，只服務(wù)其能夠和擅長(zhǎng)服務(wù)的用戶(hù)：供應(yīng)商信息、網(wǎng)絡(luò)招商、分銷(xiāo)管理以及在線交易應(yīng)用服務(wù)，這種因用戶(hù)需求之變而變的行為成就了如今的環(huán)球鞋網(wǎng)(http://www.shoes.net.cn)。國(guó)家商務(wù)部全國(guó)83家電子商務(wù)示范企業(yè)中鞋行業(yè)入選的B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)。結(jié)合自身資源，精準(zhǔn)、深入地滿足制鞋行業(yè)領(lǐng)域中傳統(tǒng)鞋企的用戶(hù)個(gè)性化、多元化需求，這樣的平臺(tái)先在用戶(hù)需求的那“一寸寬、一里深”的進(jìn)化過(guò)程中贏來(lái)了自己的機(jī)會(huì)。