跨國公司傲慢成性 中國消費者被“區(qū)別對待”

　　8月24日上午，康菲石油中國有限公司總裁司徒瑞(Georg Storaker)在北京的發(fā)布會上表示，該公司會對渤海溢油事件承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　肯德基問題不斷，先是承認(rèn)醇豆?jié){被爆出是用豆?jié){粉沖泡而成，而后又被爆出炸雞用油平均4天才更換一次。

　　 近來，跨國企業(yè)問題不斷，從肯德基的“豆?jié){門”“用油門”到寶潔傲慢召回漱口水，從康菲遲遲不談賠償?shù)桨⒌夏涂?ldquo;毒衣門”，中國消費者被區(qū)別對待。中新網(wǎng)財經(jīng)頻道特整理跨國企業(yè)常用招數(shù)，并請律師支招如何辨別企業(yè)違法、消費者如何維權(quán)。

　　中國消費者被“區(qū)別對待” 揭秘跨國企業(yè)常用五招術(shù)

　　從食品安全到虛假宣傳，近來跨國企業(yè)的問題層出不窮。中國市場日益擴大，自然也成了跨國企業(yè)眼中的肥肉。然而，跨國企業(yè)在中國賺取豐厚利潤的同時，卻“區(qū)別對待”中國消費者。中新網(wǎng)財經(jīng)頻道特整理近來跨國企業(yè)發(fā)生的問題，揭秘其常用的五大招數(shù)。

　　招數(shù)一：避而不談

　　。事件發(fā)生后，很多公司會采取無視的態(tài)度，能回避就回避。8月24日，阿迪達(dá)斯、耐克等多品牌被曝含環(huán)境激素，對生殖系統(tǒng)具有毒性，此后，中消協(xié)25日又曝光阿迪達(dá)斯一嬰童套裝纖維量標(biāo)實不符，虛標(biāo)棉含量。事故發(fā)生后阿迪耐克并未做出任何回應(yīng)。此外，蓬萊19-3油田于6月上、中旬發(fā)生滲漏，然而直到8月24日，擔(dān)任作業(yè)者的康菲公司才次召開發(fā)布會。

　　招數(shù)二：回應(yīng)避重就輕。

　　事故發(fā)生后，企業(yè)如果無法回避，便會選擇回答部分問題。此前，肯德基被曝炸雞用油多天不換，隨后肯德基做出回應(yīng)，只表示用油符合標(biāo)準(zhǔn)，但并告知炸雞油的更換頻率�？捣聘�是如此，在漏油事故發(fā)生兩個月后的發(fā)布會上，對事故原因、賠償標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵問題含糊作答或回避。

　　招術(shù)三：鉆標(biāo)準(zhǔn)或法律漏洞。

　　由于我國部分標(biāo)準(zhǔn)落后，相關(guān)法律不完善，“符合中國標(biāo)準(zhǔn)”便成了企業(yè)脫身的理由。7月中旬，耐克、阿迪達(dá)斯和中國李寧供應(yīng)商在排放有毒、有害的化學(xué)物質(zhì)，污染中國河流。由于中國年初才把它列入到嚴(yán)格限制出口的有毒化學(xué)物質(zhì)目錄中，還沒有來得及對國內(nèi)限制使用和排放做限制，于是，其供應(yīng)商表示符合中國標(biāo)準(zhǔn)。

　　招數(shù)四：用“未曾宣傳”撇清欺詐宣傳嫌疑。

　　近來食品企業(yè)頻繁陷入各種“勾兌門”，各種食品并未如消費者所想的那樣為現(xiàn)熬或現(xiàn)磨，很多企業(yè)選擇了相對模糊的宣傳方式，避談制作方法。此前，肯德基豆?jié){被曝出系用豆?jié){粉沖泡而成，對此，肯德基回應(yīng)稱“從未宣稱”是現(xiàn)磨現(xiàn)做。

　　招數(shù)五：無視消費者不滿情緒。

　　在很多消費者心中，跨國企業(yè)很多時候意味著高品質(zhì)、子，在中國市場，在跨國企業(yè)更是將“”進行到底。寶潔此前召回“歐樂-B”漱口水，除了有嚴(yán)格的時間限制，顧客還需提供存折賬戶等信息，也不能直接到柜臺退換貨。于是有消費者表示退款流程“過于復(fù)雜”，然而對于消費者的不滿，寶潔公司未作出任何回應(yīng)和改進。

　　“未曾宣稱”非企業(yè)撇清欺詐嫌疑的借口

　　面對被曝光的問題，跨國企業(yè)或視而不見，或避重就輕，“符合中國標(biāo)準(zhǔn)”和“未曾宣傳”變成了常用的兩個理由。

　　“未曾宣稱”能否成為企業(yè)開撇清欺詐嫌疑的理由呢?北京市盛峰律師事務(wù)所主任于國富在接受中新網(wǎng)財經(jīng)頻道采訪時表示，企業(yè)未曾進行宣傳并不意味著就沒有欺詐宣傳，也不能消費者發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)與自己理解的不同就認(rèn)定商家欺詐。

　　關(guān)于如何判定企業(yè)是否涉嫌違規(guī)違法，于國富律師向中新網(wǎng)財經(jīng)頻道表示，先，要看產(chǎn)品質(zhì)量法和食品安全法。不管企業(yè)有沒有宣傳，它的產(chǎn)品質(zhì)量都必須是安全的，它的衛(wèi)生安全應(yīng)該是合格的，如果企業(yè)沒做到，就是違規(guī)違法。

　　其次，要看企業(yè)是否進行了虛假宣傳，是否捏造虛假事實，使消費信以為真。

　　此外，對于不完全構(gòu)成虛假宣傳，或者默認(rèn)消費者的偏差理解，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時告知消費者，而不是繼續(xù)隱瞞，提前告知。

　　對于我國部分標(biāo)準(zhǔn)落后、監(jiān)管不嚴(yán)的問題，有專家表示，只能依靠不斷完善法律、提高標(biāo)準(zhǔn)、加強監(jiān)管來防止企業(yè)鉆空子。

　　消費者維權(quán)成本高 律師：競爭對手和監(jiān)管部門可成原告

　　消費者遇到侵權(quán)行為，如果涉及金額不大，很多消費者會選擇沉默。對此，于國富指出，消費者要進行成本分析，沒有采取法律手段維護自己的權(quán)益，不能歸咎于消費者的法律意識不強。

　　在我國，民事訴訟遵循“不告不理”的原則，即民事訴訟必須有原告提出訴訟請求，法院才能受理。如果消費者考慮到維權(quán)成本過高，未采取任何維權(quán)行動，違法企業(yè)是否就能逃脫法律的制裁呢?

　　對此，于國富律師指出，除了消費者，競爭對手和監(jiān)管部門也可對違法企業(yè)采取訴訟措施。他指出，如果企業(yè)虛假宣傳，屬于不正當(dāng)競爭行為，競爭對手可以通過法律途徑索賠。若受害者較多、涉及面較廣、危害較多，管理部門應(yīng)當(dāng)介入，使市場得以凈化。