如何提升洗護用品店的銷量？

　　廣州碧雅芙洗護用品店豐富的產(chǎn)品體系，時尚的款式，優(yōu)良的品質(zhì)，超低的價格，成功的經(jīng)營模式迅速火爆大江南北，創(chuàng)造了一個又一個火爆賣場，實現(xiàn)了眾多老百姓到小老板的巨大轉(zhuǎn)變，也促進了當?shù)亟?jīng)濟的快速發(fā)展，創(chuàng)造了雙贏的局面。在我們的支持下，眾多經(jīng)銷店生意已經(jīng)相當出色!選擇碧雅芙，就是選擇成功。

　　碧雅芙洗護用品加盟店能夠成功經(jīng)營是與它提升洗護用品店銷量的有效措施是分不開的。那么碧雅芙洗護用品加盟店是怎么提升洗護用品店的銷量的呢?碧雅芙洗護用品店提升洗護用品店的銷量，主要有兩方面入手：一是努力提升顧客滿意度;二是促銷。

　　1 提升顧客滿意度來提升銷量

　　洗護用品店銷量的提升，致勝法寶不只在于發(fā)展新顧客，而保持老顧客的滿意度、忠誠度，反而更為重要。維護老顧客的的理由是：

　　1)顧客重復購買機率高;

　　2)顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客的機率高。

　　所以，提升顧客的滿意度就等于提升洗護用品的銷量!

　　位置不好但生意依然好

　　開店容易，但店址難覓，這一點在珠三角地區(qū)尤其明顯。碧雅芙洗護用品連鎖店李老板的手機店就處于這樣的一種情況。李老板的洗護用品店位處深圳福田區(qū)的一個小村里，位置非常不好，但是，李老板的生意似乎并沒有受到影響。當問及李老板因由時，李老板笑笑說：“我們做的全是老顧客的生意。”

　　李老板繼續(xù)說：“我們位置不好，但這周圍的客人還是有的，我們就拼命的做好售后服務工作，你看我這盤頭美甲部，其實很多洗護用品并不是在我這里購買的，但不管是從哪購買的洗護用品，只要來咨詢，我們都會認真幫助顧客解決問題。時間久了，所以在附近的口碑也就好了。”

　　上面的案例說明，位置不好，只要做好服務，提高顧客滿意度，留住老顧客，生意就不會差了。

　　3)如何提升洗護用品店的顧客滿意度

　　a 商品方面：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品種類是否齊全;

　　b 環(huán)境方面：購物環(huán)境舒適情況、場地清潔狀況、洗護用品陳列狀況、選購洗護用品是否方便、洗護用品店休閑區(qū)是否舒適;

　　c 服務方面：店員服務態(tài)度、店員業(yè)務水平及專業(yè)知識、收銀、購買流程是否快捷、售后服務工作是否滿足顧客要求;

　　d 形象方面： 企業(yè)信譽評價、員工儀容儀表、員工精神面容 、品牌形象評價、 店容店貌;

　　e 其它方面：投訴處理情況、退、換貨情況、意見、建議管理、交通是否方便 。

　　顧客對手機洗護用品店滿意度的各種因素，可以通過問卷調(diào)查的方式，找出影響顧客滿意度的重要原因，加以解決，就能提升顧客的滿意度與忠誠度。

　　4)滿意度等于忠誠度

　　提高顧客滿意度，可以提升顧客的再次重復購買率，起到顧客介紹顧客的連鎖效應。良好的口碑就是店鋪投入少，回報大的宣傳。一句話，滿意度高等于忠誠度高。

　　A 依賴性

　　如果店面的某項服務相對出息，則能讓顧客產(chǎn)生依賴心理。如：洗護用品店的增值服務，為顧客提供免費盤頭，美甲等，看似普通的服務項目，但足可以讓一部分顧客成為店面的忠誠顧客。

　　B 信任性

　　高的滿意度，是建立在專業(yè)化服務、流程、銷售等系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的，而非一句口號，空談，沒有專業(yè)的基礎(chǔ)，高的顧客滿意度是沒有保障的。因此一旦顧客獲得了對洗護用品店高的滿意度感受。就會對洗護用品店的專業(yè)水準產(chǎn)生信任。增強了顧客的購買信心。

　　C 性

　　一款洗護用品，當顧客別無選擇時，顧客的購買行為就一定會發(fā)生在你的店鋪，但目前為止，99.9%的洗護用品都是可以很快被拷貝的，所以說，店鋪的洗護用品基本上同質(zhì)化了。只有創(chuàng)新的個性化服務可以是的，個性化服務成了決定顧客購買行為的主因。碧雅芙洗護用品店以其多年的行業(yè)經(jīng)驗早就看出了這點，所以在所有的連鎖加盟店里都不斷推出創(chuàng)新的個性化服務。

　　綜上，信任性、依賴性、性構(gòu)成了顧客的滿意度：因為信賴所以依賴，因為信任所以放心，因為所以專一，因為滿意所以忠誠。

　　5)如何留住你的顧客

　　顧客服務環(huán)節(jié)在店面管理中是否被優(yōu)先考慮? 有必要為你的洗護用品店植入一種顧客服務文化，讓顧客服務成為每個員工的覺悟意識，這些都會令顧客驚喜萬分。

　　步，對給顧客帶來的不便要勇于承認和道歉。

　　第二步，處理客訴必須先傾聽、換位思考、問一些開放式的問題。

　　第三步，要針對問題，提出利益平衡的解決方案。

　　第四步，針對給顧客造成的意外，給予具有附加價值的補償。

　　第五步，要遵守諾言。

　　切記，當?shù)陠T采取跟進行動，以保證顧客的投訴得到解決時，顧客對此舉就會印象深刻。

　　2、通過促銷來提升銷量

　　促銷是碧雅芙洗護用品店提升銷量的基本策略，從經(jīng)銷店老板(經(jīng)營者)的角度理解，通過促銷來提升洗護用品店的銷量，必須思考的三個問題：

　�。簳r間與空間：所謂時間，是指什么時間開始促銷? 洗護用品店的促銷周期是多長?所謂空間，是指促銷策劃要因地制宜，給予讓利政策;

　　第二：促銷相關(guān)財務數(shù)據(jù)：成本費用預測，投入與產(chǎn)出比例的評估。

　　第三：促銷策劃的可操作性，促銷策劃需要的是創(chuàng)新，需要的是效果，所以可操作性是非常必要的。

　　綜上，要提升洗護用品店的銷量，一方面可以通過提高顧客的滿意度及忠誠度;另一方面可以通過促銷手段，短期內(nèi)讓利，提高顧客的購買欲望，從而提高銷量。

　　碧雅芙一個洗護用品時代的品牌，在碧雅芙公司的支持下，眾多經(jīng)銷店通過以上方式來提升洗護用品店的銷量，生意已經(jīng)相當出色!財富就在眼前，機遇就在身邊，盡快加入廣州碧雅芙，將會成就你的財富一生!攜手廣州碧雅芙，共創(chuàng)事業(yè)輝煌!