消費(fèi)者質(zhì)疑為為網(wǎng)售花王紙尿褲不正規(guī)
寶寶用了一天花王紙尿褲，屁股竟出現(xiàn)發(fā)紅的現(xiàn)象。孫女士懷疑自己在為為網(wǎng)訂購(gòu)的花王紙尿褲不正規(guī)，因?yàn)榧埬蜓澩獍b上的標(biāo)簽信息和實(shí)體店買(mǎi)來(lái)的不一樣;按照網(wǎng)站提供的咨詢(xún)電話(huà)咨詢(xún)，對(duì)方也否認(rèn)自己銷(xiāo)售花王。
隨后，記者分別聯(lián)系了上�；ㄍ跤邢薰镜南M(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)和為為網(wǎng)花王紙尿褲的供貨商，發(fā)現(xiàn)兩家互不相干。不過(guò)，為為網(wǎng)花王紙尿褲的供貨商上海懿茗母嬰銷(xiāo)售有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們的產(chǎn)品是通過(guò)貿(mào)易商直接從日本進(jìn)口的，也是正宗的。
讀者投訴：
網(wǎng)售紙尿褲可能不正宗
近日，市民孫小姐向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，8月10日她在為為網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)為“L54”的原裝進(jìn)口花王紙尿褲，折后價(jià)為138元。次日，孫小姐收到貨后就立即給她的寶寶換上使用，結(jié)果沒(méi)用多久她就發(fā)現(xiàn)自己寶寶屁股出現(xiàn)了發(fā)紅的癥狀。
“我12日打電話(huà)給為為網(wǎng)的客服熱線(xiàn)，對(duì)方表示他們的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何問(wèn)題，若是想要退貨則就必須自己提供商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。”孫小姐告訴記者，她之前在實(shí)體超市內(nèi)也購(gòu)買(mǎi)過(guò)相同的產(chǎn)品，但其外包裝與為為網(wǎng)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有所不同。
孫小姐介紹，“為為網(wǎng)的花王是在包裝袋底部另貼了中文標(biāo)簽，顯示生產(chǎn)商和進(jìn)口商等，而超市的是在包裝袋側(cè)面印有綠色標(biāo)簽。”
記者在走訪了超市后，再與孫小姐提供的在為為網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的花王紙尿褲照片做對(duì)比較后，發(fā)現(xiàn)確如孫小姐所描述。
之后，孫小姐致電給為為網(wǎng)站提供的花王廠商咨詢(xún)熱線(xiàn)，結(jié)果該廠家根本就不銷(xiāo)售花王。“收到的產(chǎn)品外包裝上注明的是蘇州山貝國(guó)際貿(mào)易有限公司，而網(wǎng)站提供的卻是上海廠家的電話(huà)，并且該廠家還否認(rèn)了自己銷(xiāo)售花王，那么為為網(wǎng)銷(xiāo)售的花王到底從何而來(lái)?”現(xiàn)在，孫小姐對(duì)為為網(wǎng)銷(xiāo)售的花王紙尿褲質(zhì)量問(wèn)題表示質(zhì)疑。
為為網(wǎng)回應(yīng)：
退貨需提供商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告
上�；ㄍ跤邢薰鞠M(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)告訴記者：“我們是日本花王設(shè)立在中國(guó)的生產(chǎn)基地，但從來(lái)沒(méi)有和為為網(wǎng)合作過(guò)。”當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)起蘇州山貝國(guó)際貿(mào)易有限公司時(shí)，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，“這家公司我們也聽(tīng)其它消費(fèi)者提起過(guò)，它是花王的進(jìn)口商，但我們這邊沒(méi)有它的聯(lián)系方式。”當(dāng)記者試圖聯(lián)系這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司留下的聯(lián)系電話(huà)早已物是人非，蘇州114查詢(xún)電話(huà)也查不到。
記者聯(lián)系到為為網(wǎng)售后組長(zhǎng)工號(hào)107，她坦言：“因?yàn)榧埬蜓澙锩娑紩?huì)有化學(xué)物質(zhì)高分子吸水劑的，寶寶的膚質(zhì)不同，可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏的情況，并不能憑此判斷是真假產(chǎn)品。如果懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題，先可以向商家索要正規(guī)的商檢報(bào)告以及進(jìn)口證明材料;另外可以向當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫局提出申請(qǐng)商品質(zhì)量檢測(cè)。”
后，售后組長(zhǎng)還表示，由于孫小姐還向“315”維權(quán)部門(mén)投訴過(guò)，為此他們已經(jīng)將產(chǎn)品的正規(guī)商檢報(bào)告以及進(jìn)口證明遞交給了“315”維權(quán)部門(mén)，若顧客想要退貨必須要提供商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。
供貨商：
標(biāo)簽顏色不同產(chǎn)品都一樣
時(shí)隔一天，自稱(chēng)是為為網(wǎng)花王紙尿褲的供貨商上海懿茗母嬰銷(xiāo)售有限公司的工作人員張先生電話(huà)聯(lián)系了記者，將為何產(chǎn)品上的商家與網(wǎng)站提供的商家不一致的問(wèn)題做出了回應(yīng)。“我們公司委托蘇州山貝國(guó)際貿(mào)易有限公司進(jìn)口花王紙尿褲，因?yàn)樗麄児居羞M(jìn)出口貿(mào)易權(quán)，而我們只有實(shí)際銷(xiāo)售權(quán)。”與此同時(shí)，張先生也承認(rèn)，為為網(wǎng)站提供的花王紙尿褲廠家咨詢(xún)熱線(xiàn)實(shí)屬他們公司，為何會(huì)發(fā)生公司員工否認(rèn)銷(xiāo)售花王紙尿褲的情況，張先生的解釋是，“也許是接線(xiàn)員沒(méi)有說(shuō)清楚。”
此外，據(jù)張先生介紹，“綠色標(biāo)簽的花王是花王中國(guó)分公司從日本進(jìn)口過(guò)來(lái)的，而白色標(biāo)簽的花王是貿(mào)易商直接從日本進(jìn)口過(guò)來(lái)的，其實(shí)兩者均為同一產(chǎn)品。”
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