解析嬰童生活館為什么量多卻質(zhì)劣?

　　雖然母嬰生活館近年來成為行業(yè)的趨勢(shì)，也大大小小興起很多門店以及品牌，但是卻始終沒有形成一定的規(guī)模和聯(lián)系，究其原因主要有四點(diǎn)：

　　1.行業(yè)缺乏規(guī)范。孕嬰童服務(wù)性領(lǐng)域還是新生兒階段，行業(yè)缺少政策規(guī)章制度，門檻低入門簡(jiǎn)單，所以大多還是社區(qū)小店的形式，同時(shí)疏于對(duì)自身素養(yǎng)的要求，經(jīng)常給外界造成粗制濫造的觀感。

　　2.員工流動(dòng)性大是這個(gè)行業(yè)普遍的痛點(diǎn)。人員留存率低，很多門店內(nèi)的員工都是臨時(shí)工、小時(shí)工。這也是行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參次不齊的主要原因之一，同時(shí)也造成了連鎖加盟品牌擴(kuò)張的困難。主要是以下幾個(gè)原因造成：工作環(huán)境的不適應(yīng)，需要服務(wù)人員穿戴符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)且在濕熱的環(huán)境中長(zhǎng)時(shí)間工作;工資待遇較低、技術(shù)含量較低和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的人員工資普遍較低;員工缺乏晉升渠道，沒有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　3.產(chǎn)品同質(zhì)化，盈利模式單一。雖然表面上很多品牌通過擴(kuò)張服務(wù)項(xiàng)目力求差異化，但實(shí)質(zhì)上拓展的服務(wù)項(xiàng)目并不能產(chǎn)生效益。而核心服務(wù)仍然同質(zhì)化嚴(yán)重，也就是說去各個(gè)品牌的門店感受到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量差別甚微，這同時(shí)也就導(dǎo)致了服務(wù)價(jià)格無差異，門店的利潤(rùn)在行業(yè)內(nèi)透明化，沒有品牌溢價(jià)效應(yīng)。

　　4.客戶關(guān)系管理不到位，用戶黏度低。目前嬰童生活館用于留住客戶的方式是辦理會(huì)員卡，也快速獲取沉淀資金。但是在會(huì)員卡泛濫的時(shí)期，這一方式對(duì)于客戶關(guān)系管理來說實(shí)在很單薄。而品牌在占有大量客戶數(shù)據(jù)資源的情況下，沒有進(jìn)行充分的利用，只是簡(jiǎn)單的以短信方式提醒用戶消費(fèi)。