德國(guó)制椅之道 訪RECARO中國(guó)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張亞偉先生

　　RECARO是創(chuàng)立于1906年的德國(guó)安全座椅品牌，總部位于汽車工業(yè)之都斯圖加特，業(yè)務(wù)范圍包括飛機(jī)座椅、跑車座椅和兒童安全座椅，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷至全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在迄今為止的百余年歷史中，RECARO一直堅(jiān)持只做座椅，總計(jì)研發(fā)超過300,000種產(chǎn)品，旗下?lián)碛?,800多種品項(xiàng)。專注的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹谱鞴に�，為RECARO贏得全球超過6,000萬用戶的信任。《寶貝市場(chǎng)》雜志特約RECARO中國(guó)總代理——上海迅麥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司RECARO中國(guó)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張亞偉先生，為我們深入解讀德國(guó)式的企業(yè)發(fā)展邏輯與理性精神。

　　RECARO的兒童安全座椅顯著的特征是什么?

　　兒童安全座椅，從這個(gè)品類名我們可以看到“安全”兩個(gè)字。安全性是大家對(duì)兒童安全座椅的共識(shí)，但我們想特別強(qiáng)調(diào)的是，這個(gè)“安全”是在運(yùn)動(dòng)的過程中，而不是在靜止的狀態(tài)下。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是基于F1賽車座椅的理念，如何在高速行駛和猛烈撞擊的沖擊力下給駕駛員和乘客大的保護(hù)。RECARO把F1賽車座椅的設(shè)計(jì)理念、材料和工藝結(jié)構(gòu)用在兒童安全座椅上，比如F1賽車座椅上富含抗氧分子的阻燃座套，可以有效地防止靜電，既安全又環(huán)保。另外，我們的每一件產(chǎn)品都有的產(chǎn)品序列碼，可以非常具體地追溯到產(chǎn)地、日期甚至生產(chǎn)的每一道工序及其負(fù)責(zé)人，確保每一件RECARO兒童安全座椅的質(zhì)量和性能。

　　您在中國(guó)的業(yè)務(wù)有何獨(dú)特之處?

　　中國(guó)市場(chǎng)有自己的獨(dú)到之處。比如中國(guó)的消費(fèi)者喜歡座椅有效區(qū)域更寬的座椅，窄的座椅會(huì)讓父母覺得可能小孩比較受約束。但是兒童安全座椅被叫做“兒童乘員約束系統(tǒng)”，這就強(qiáng)調(diào)安全座椅的約束性和貼合性，從而達(dá)到佳的安全效果。當(dāng)然也不是越緊越好，當(dāng)體重超過標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)就需要更換更大年齡組的安全座椅。所以，從開展業(yè)務(wù)的心態(tài)來說，我們并不把中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)作一個(gè)“蛋糕”，相反，我們是以“面點(diǎn)師傅”的心態(tài)，只有充滿對(duì)兒童安全的關(guān)愛，才能創(chuàng)造出美味的蛋糕。

　　RECARO作為全球高端的兒童安全座椅品牌，旨在為客戶提供更高質(zhì)量和更高品質(zhì)的服務(wù)。德國(guó)的產(chǎn)品，給中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)就是“高品質(zhì)，高安全、高服務(wù)”。我們?cè)谥袊?guó)繼續(xù)傳承了這個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)，為國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。我們將把歐洲前沿科技的產(chǎn)品毫無保留、時(shí)間地推廣到中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)注重產(chǎn)品服務(wù)。包括全國(guó)質(zhì)保體系、全國(guó)防偽查詢體系、全國(guó)統(tǒng)一物流體系、以及24小時(shí)客戶服務(wù)的建立，將確保所有經(jīng)銷商和終端客戶獲取優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　RECARO的品牌理念是“享受生活，享受安全”。在國(guó)內(nèi)，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)我們兒童安全座椅產(chǎn)品的家庭往往注重安全、追求生活品質(zhì)。他們經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，喜歡理性科技，熱愛家庭的同時(shí)追求生活的品位和時(shí)尚。因此，相對(duì)于其他品牌，RECARO的客戶中有更多的“爸爸”參與購買的決策。“爸爸”的角度對(duì)安全的理性理念和RECARO有很好的契合度，我們?cè)谥袊?guó)的推廣策略也會(huì)有所側(cè)重，更強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、科技、理性。

　　國(guó)外有哪些先進(jìn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)值得中國(guó)企業(yè)借鑒?

　　國(guó)外的安全座椅，暫時(shí)中國(guó)的是消費(fèi)者的安全觀念和行業(yè)品牌的自律，其中后者重要。好比RECARO，自己成立了碰撞測(cè)試中心，同時(shí)每一批次的產(chǎn)品會(huì)提交給權(quán)威的第三方碰撞測(cè)試機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，通過后才會(huì)上市。安全座椅消費(fèi)者終的訴求就是安全，只有通過行業(yè)企業(yè)的自律要求，整個(gè)行業(yè)才能被消費(fèi)者認(rèn)可和信賴。