昆明童裝抽檢樣品都合格 售后服務(wù)需待加強(qiáng)

　　“3·15”臨近，昆明市消協(xié)在市內(nèi)8家經(jīng)銷場所購買了14個(gè)兒童服裝樣品去抽檢。昨日，市消協(xié)公布檢測結(jié)果，相關(guān)指標(biāo)都符合要求，但存在的問題是，生產(chǎn)經(jīng)銷商較注重銷售環(huán)節(jié)，而售后服務(wù)存在一定的問題。

　　14個(gè)抽檢樣品質(zhì)量均合格

　　在昨日的通報(bào)會上，昆明市消協(xié)秘書長李林蓉介紹，為了解掌握昆明市場兒童服裝的整體質(zhì)量狀況，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理選擇兒童服裝，市消費(fèi)者協(xié)會于2013年12月中上旬對昆明市場上的兒童服裝進(jìn)行比較試驗(yàn)，并委托云南出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心檢測。

　　據(jù)悉，本次檢測樣品由消費(fèi)者協(xié)會工作人員以普通消費(fèi)者的身份，在昆明8家經(jīng)銷場所購買,共14個(gè)樣品。銷售賣場包括大中型商場、專賣店，購買價(jià)格從每件(套)57.8元～363.2元不等。樣品標(biāo)稱產(chǎn)地包括北京、上海、廣東、浙江、云南等國內(nèi)品牌商品以及原產(chǎn)地越南等國的進(jìn)口商品。

　　檢測結(jié)果顯示，14個(gè)樣品的游離甲醛、pH值、耐摩擦色牢度(干、濕)、異味、禁用可分解芳香胺染料(禁用偶氮染料)5項(xiàng)指標(biāo)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　企業(yè)有重銷售輕服務(wù)問題

　　據(jù)了解，本次比較試驗(yàn)初檢結(jié)果出來后，昆明市消費(fèi)者協(xié)會及時(shí)通知了比較試驗(yàn)中涉及的經(jīng)銷企業(yè)，并要求以書面形式確認(rèn)檢測結(jié)果，8家經(jīng)銷企業(yè)對試驗(yàn)結(jié)果均未提出異議。

　　此外，通過比較試驗(yàn)，昆明市消協(xié)發(fā)現(xiàn)商家在經(jīng)營過程中重銷售輕服務(wù)情況較為普遍，售前售后“兩張臉”。在購買樣品環(huán)節(jié)，8家商場銷售人員基本都能做到熱情周到，禮貌待客，但在購買商品的后續(xù)服務(wù)過程中，就顯得不盡如人意。如消協(xié)工作人員購買樣品后撥打昆明云順和商業(yè)發(fā)展有限公司客服電話時(shí)，客服人員服務(wù)態(tài)度冷漠，表現(xiàn)得很不耐煩。而作為本土企業(yè)的云南金花針織有限公司很難找到其客服人員。

　　同時(shí)，不主動開具發(fā)票問題較突出。據(jù)介紹，在此次比較試驗(yàn)購買樣品過程中，包括金格百貨時(shí)光店在內(nèi)的8家經(jīng)銷場所都沒有主動出具發(fā)票或提醒購買樣品的工作人員去開發(fā)票。工作人員在昆明登康幼兒用品有限公司購買樣品時(shí)，銷售人員表示需要發(fā)票的話等一個(gè)星期來商場拿。不主動出具發(fā)票，反映出了經(jīng)營者為了自身利益而不顧國家的法律法規(guī)，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。