嬰童店主們，顧客在乎的頭等大事是什么你知道嗎？

現(xiàn)如今，顧客和潛在客戶都希望獲得零風(fēng)險(xiǎn)的商品或服務(wù)。應(yīng)對(duì)這種趨勢(shì)，商家必須讓購(gòu)買行為更容易，以減少顧客的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。
“低價(jià)、低價(jià)、低價(jià)”，如今，這是銷售人員聽到多的訴求，這種情況發(fā)生在各行各業(yè)�？蛻粝氡M辦法控制成本，自然會(huì)把壓力轉(zhuǎn)嫁到供應(yīng)商頭上。
但是，低價(jià)是促使客戶決定.購(gòu)買的決定因素嗎？
任何一個(gè)關(guān)于購(gòu)買動(dòng)機(jī)的調(diào)研結(jié)果顯示，低價(jià)從來(lái)不是主要的動(dòng)力。是的，低價(jià)很重要。當(dāng)其他因素都差不多時(shí)，低價(jià)就會(huì)成為決定因素，但“其他因素都差不多”的情況極少出現(xiàn)。世界上只有少數(shù)人只基于低價(jià)買東西。你們中有多少人正穿著從舊貨市場(chǎng)淘來(lái)的西裝？或正看著12英寸的黑白電視？
如果低價(jià)是的購(gòu)買動(dòng)力，那你只需要配合低價(jià)需求做出商業(yè)決策。但你并不是總基于低價(jià)購(gòu)買，那你為什么要認(rèn)為你的所有客戶都只想著要低價(jià)呢？
事實(shí)是，低價(jià)并不是客戶的需求。有一個(gè)秘密，幾乎無(wú)人知曉，包括那些告訴你要進(jìn)行價(jià)值銷售的管理大師們，這個(gè)秘密是：人們并不總是購(gòu)買高的價(jià)值，但是他們無(wú)一例外地會(huì)選擇購(gòu)買低的風(fēng)險(xiǎn)。
你的現(xiàn)有客戶和潛在客戶關(guān)心的問題不是價(jià)格，也不是價(jià)值，而是風(fēng)險(xiǎn)。

站在客戶的角度看待風(fēng)險(xiǎn)
現(xiàn)在，讓我們把這個(gè)概念應(yīng)用到你的客戶身上。記住，每一次你的潛在客戶接受你的產(chǎn)品或服務(wù)，他們都同時(shí)接受了一些風(fēng)險(xiǎn)；他們所做的每一個(gè)決定都伴隨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。
想象你的典型客戶。然后想象你會(huì)要求他們做的典型決定。例如，以你的一個(gè)產(chǎn)品為例，想象你正次把它推薦給你的客戶，現(xiàn)在，假設(shè)你自己是客戶，嘗試通過他的角度來(lái)觀察。從0到25，你的客戶接受你的產(chǎn)品后，需要承擔(dān)多大的風(fēng)險(xiǎn)？一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算方法是，只需要問問你自己，如果你、或你的公司、你的產(chǎn)品無(wú)法兌現(xiàn)承諾，什么事會(huì)發(fā)生在客戶身上？
如果你的客戶購(gòu)買了那個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品沒有實(shí)現(xiàn)你聲稱會(huì)實(shí)現(xiàn)的功能，你的客戶會(huì)因此有什么麻煩？后果是什么？他們的風(fēng)險(xiǎn)是什么？

不要說這里沒有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)闊o(wú)論發(fā)生什么問題，你都會(huì)負(fù)責(zé)解決。你也許是這么想的，但你的客戶并不知道。記住，你正嘗試從客戶的角度觀察，而不是你自己的角度。風(fēng)險(xiǎn)的大小是由客戶認(rèn)定的。關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)在銷售中扮演的角色這個(gè)問題，我有一個(gè)絕好的案例。幾年前，一個(gè)年輕人找到我?guī)椭�他的公司提升銷售業(yè)績(jī)。在當(dāng)時(shí)，他們銷售的產(chǎn)品是一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域先進(jìn)的突破。他們公司設(shè)計(jì)用于食品加工設(shè)備改造的電腦控件，使用這些控件的結(jié)果是，在不到一年的時(shí)間里，節(jié)省下來(lái)的能源消耗就可以支付設(shè)備的成本。

看起來(lái)是一個(gè)很棒的產(chǎn)品。但是無(wú)法如愿實(shí)現(xiàn)快速地銷售。“告訴我你是怎么向人們推薦你的產(chǎn)品的？”我問他。“我們先篩選那些有可能使用我們?cè)O(shè)備的潛在客戶，然后打電話給對(duì)方的生產(chǎn)工程師或是工廠經(jīng)理，收集他們使用的設(shè)備信息。再然后，我郵寄一份書面的提案給對(duì)方，里面詳細(xì)說明了產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，后，我再打一次電話，希望完成交易。”“讓我看看我理解得對(duì)不對(duì)，”我說，“你打電話給一個(gè)工廠經(jīng)理，我猜大部分工廠經(jīng)理是50多歲的男性，可能擁有高級(jí)學(xué)歷，已經(jīng)在工廠里供職多年。對(duì)嗎？”“對(duì)的。”

“好，”我說，“所以，你在給差不多比你大一倍的人打電話，要求他們花3到4萬(wàn)美元，從一家他們聽都沒聽過的公司、從來(lái)沒見過面的銷售員手里、買他們見都沒見過的設(shè)備，對(duì)嗎？”我的客戶有些抵觸，“如果你非要這么說的話，我猜你是對(duì)的。”

“我這么說是因?yàn)�，�?duì)方就是這樣認(rèn)為的。”我回答，問題很簡(jiǎn)單——風(fēng)險(xiǎn)。如果那個(gè)工廠經(jīng)理通過電話同意和你交易，從0到25，你認(rèn)為他為此承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是多少？

把你放在對(duì)方的位置看問題。假設(shè)你的設(shè)備無(wú)法正常工作，他可能得關(guān)閉生產(chǎn)線，花上幾周時(shí)間糾錯(cuò)，由于工廠的各種混亂問題，他甚至可能因此失去工作。這就是他的風(fēng)險(xiǎn)。

三種策略應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)
如果你是那個(gè)工廠經(jīng)理，在3萬(wàn)美元的原始價(jià)格基礎(chǔ)上，為了消除風(fēng)險(xiǎn)，你愿意多付多少錢？雙倍價(jià)格聽起來(lái)很合理。這個(gè)提示應(yīng)該可以幫助你應(yīng)對(duì)“低價(jià)”的問題。少擔(dān)心低價(jià)，多考慮如何降低風(fēng)險(xiǎn)。
以下四種策略可以幫助你降低風(fēng)險(xiǎn)。
1.與核心決策人建立穩(wěn)固、深入的關(guān)系。關(guān)系緩解風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)系越緊密，風(fēng)險(xiǎn)越低。這就是在競(jìng)爭(zhēng)情況下與客戶有長(zhǎng)期關(guān)系的銷售總能獲得偏向的原因。這與價(jià)格無(wú)關(guān)，與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)。

2.充分利用第三方推薦信息：客戶名單、案例分析、推薦信等。所有這些都在告訴客戶，有其他人、或很多其他人使用過你的產(chǎn)品或服務(wù)。這就意味著客戶購(gòu)買它的風(fēng)險(xiǎn)降低了。

3.盡可能嘗試讓客戶親身體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品。比如，如果你銷售的是一種設(shè)備，試著讓客戶試用設(shè)備，或者至少參觀下其他使用這種設(shè)備的公司。越是讓你的客戶親眼看到、感受到真實(shí)的產(chǎn)品，他們的風(fēng)險(xiǎn)就越小。

銷售競(jìng)技臺(tái)上的勝者是提供低風(fēng)險(xiǎn)的商家，而不是提供低價(jià)格的商家。