品質(zhì)源于用心 悠月月子會所用專業(yè)征服市場

　　如今，80、90后都成為有范的月子中心受用者。他們時尚、漂亮、時代潮流的佼佼者，他們不認同老一輩的坐月子觀念，他們不屈于平淡。

　　據(jù)悉，在上海，有專業(yè)機構(gòu)曾做過一個抽樣調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有67%的孕婦知道和關(guān)注過月子中心，有38%的孕婦有去月子中心坐月子的打算。月子中心在市場上獲得越來越多的認可和選擇。近日，記者通過深入滬上悠月月子會所，為大家揭開其好口碑的秘密。

　　深入悠月月子會所，探訪好口碑的秘密

　　“您好!歡迎來到悠月月子會所，請先量體溫，消毒雙手再入內(nèi)。”按照指示，記者才被允許進入月子中心內(nèi)。進入會所后，記者發(fā)現(xiàn)會所整體環(huán)境靜謐，沒有想象中的此起彼落的寶寶哭聲;記者還觀察到悠月月子會所前臺的客服小姑娘都穿著整齊、態(tài)度親切，記者探訪整個過程，他們都全程微笑服務(wù)。

　　在客服的帶領(lǐng)下，我們路過一個兩邊分別是監(jiān)控錄像和很多小寶寶美照的小走廊，來到接待室。接待室布置比較雅致，整面墻采用的是圓弧落地大窗，透光性較好。接待室內(nèi)電視機上播放著老客戶的分享視頻，為前來咨詢的客戶提供了更多了解悠月的空間。

　　客服詢問完孕媽媽情況后，便開始向我們詳細介紹了悠月。

　　團隊協(xié)作，專業(yè)護理

　　“我們的醫(yī)護團隊全部來自瑞金醫(yī)院資深母嬰護理顧問，而且我們的專護師都是自己培養(yǎng)的，持證上崗并有多年的護理經(jīng)驗，護理團隊的專業(yè)性是我們一直在強調(diào)并堅持在做的。”

　　探訪過程中，記者詳細了解月子會所對新生兒和媽媽的護理流程，發(fā)現(xiàn)悠月在護理上是非常專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，每一項護理工作都有獨立的操作標(biāo)準(zhǔn)，尤其對于大家都關(guān)心的消毒問題及新生兒交叉感染的問題，悠月醫(yī)生抓得非常嚴(yán)格。據(jù)介紹，悠月駐店的醫(yī)生以前就是負責(zé)瑞金醫(yī)院交叉感染的主任。

　　此外，悠月對寶寶采取專人一對一護理模式，“每個寶寶都有不同的習(xí)慣和特點，這樣更能實現(xiàn)寶寶的精細化護理”。

　　值得一提的是，悠月給每位媽媽都提供了免費的醫(yī)院陪護服務(wù)，因為在醫(yī)院是非常重要也是手忙腳亂的時候，有專業(yè)的護理人員在身邊會避免很多問題，讓全家人輕松很多。

　　服務(wù)源于細節(jié)，品質(zhì)源于用心

　　“產(chǎn)婦和新生兒都很虛弱，我們會在入所時做好宣教，盡量避免過多的與所外的人接觸，能夠大大降低病毒感染的風(fēng)險”，悠月專業(yè)護理人員道。

　　除了專業(yè)的護理流程，記者也了解到，月子會所的服務(wù)其實并不能完全標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化，每個人的需求都不一樣，為了客戶更加滿意，很多時候要提供一些標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之外的服務(wù)。如悠月列舉出的以下這些情況：

　　一、新媽媽很多都有產(chǎn)后抑郁，跟家里人容易產(chǎn)生矛盾，這時會所的老師和客服就是調(diào)解員，一方面安撫媽媽的緊張情緒，一方面跟家屬解釋產(chǎn)婦脾氣異常的原因。

　　二、很多寶寶由于腸胃功能發(fā)育不是特別好，大便次數(shù)特別多，特別易導(dǎo)致紅臀，那么我們不僅要及時處理并做好臀部護理，還要經(jīng)常給寶寶曬曬屁屁，保持干爽。

　　三、每個媽媽的體質(zhì)不同，奶水情況也不盡相同，會所會根據(jù)媽媽的實際情況，及時調(diào)整月子餐，對于奶水特別多的媽媽，進行每天多次的輔助做好吸奶工作，以免奶結(jié)引起乳腺炎。

　　四、為了讓每位媽媽出所后都能順利過渡，會所會在后一段時間手把手教媽媽們或家屬，從換尿布到洗澡、按摩、喂奶、拍嗝、奶瓶消毒等等實際操作，同時傳授必要的護理知識。

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　　“所有這些附加服務(wù)都是無法用文字描述寫進合同的，但是悠月的每一位員工都不會計較這些，我們的服務(wù)宗旨就是做一切我們可以做到的事，只為媽媽寶寶能夠順利度過重要的一個月”悠月客服真誠的說。

　　通過一個下午的詳細咨詢，記者感覺到，月子中心真正扮演的更像是一個“緩沖帶”。對于新生兒的護理及如何科學(xué)的坐月子，產(chǎn)婦、老人、以及家屬，都有各自不同的觀點，非常需要有專業(yè)的醫(yī)師或護理師對其耐心的指導(dǎo)教育。

　　據(jù)市場上很多媽媽反饋，新生兒需要注意的事項確實非常多，黃疸，嗆奶吐奶，紅臀，母乳喂養(yǎng)，甚至頭型，睡姿，等多方面都需要專業(yè)的悉心照顧。而在月子中心，會有經(jīng)驗豐富的專業(yè)團隊、醫(yī)生、護士、專護師、營養(yǎng)師、美容美體師、早教專家等，幫助更輕松解決這些問題。

　　正是因為有像悠月這樣良心做事的月子會所，才有越來越多的人認可并接受到月子中心坐月子。“好口碑是真真切切做出來的，有心自然受到大家的肯定”，客服說出了記者的心聲。

　　關(guān)于悠月月子會所

　　上海悠月月子會所成立于2013年，位于海市浦新區(qū)桃林路777號(鄂爾多斯艾力酒店6樓)。

　　專為孕媽媽提供產(chǎn)前產(chǎn)后咨詢、產(chǎn)后護理及定制月子餐等母嬰護理服務(wù)，由滬上三甲醫(yī)院資深母嬰護理顧問及經(jīng)驗豐富的正規(guī)持證育嬰師等組成專業(yè)護理團隊。

　　一對一產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)及專業(yè)產(chǎn)后修復(fù)中心，幫助寶媽調(diào)節(jié)心態(tài)、體態(tài)，恢復(fù)到佳狀態(tài)，是滬上專業(yè)母嬰會所之一。