業(yè)界新航路 孩子王是如何重構(gòu)母嬰行業(yè)的?

　　得益于消費意識的覺醒以及新生兒數(shù)量的龐大，中國母嬰市場近年來呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的趨勢，預(yù)計2015年將突破2萬億元。資本市場同樣用行動表達(dá)了對這個行業(yè)的看好。目前，母嬰行業(yè)的創(chuàng)業(yè)主要集中在電商和社交兩個方向，市場上已經(jīng)出現(xiàn)包括貝貝網(wǎng)、蜜芽寶貝等B2C垂直電商，同時也有以寶寶樹等為代表的母嬰、親子類社區(qū)。而作為母嬰童行業(yè)零售領(lǐng)軍品牌的孩子王目前正在開辟的一條新航路，卻足以重構(gòu)母嬰行業(yè)的生態(tài)。

　　孩子王門店——體驗式消費場景中心

　　近年來，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下，傳統(tǒng)的銷售行業(yè)正面臨著新一輪的挑戰(zhàn)，母嬰零售行業(yè)概莫能外。而孩子王的開業(yè)及拓新步伐卻大有逆勢奇襲之勢，到2015年12月18日門店數(shù)將突破100家，從1到100，孩子王只用了6年。而且孩子王采用的還是行業(yè)內(nèi)創(chuàng)的大店模式，每個門店平均面積約5000平米，大店的經(jīng)營難度無疑更大，那孩子王商業(yè)模式的內(nèi)在邏輯何在，它們的競爭力又何在?

　　母嬰市場天然需要用戶間交流、溝通和傳播，用戶基于關(guān)系和話題往往會形成高粘性的群體。而“經(jīng)營顧客關(guān)系”正是孩子王的核心理念，通過與顧客進(jìn)行互動，增加顧客對孩子王的品牌認(rèn)可度。孩子王的眾多門店不僅是一個一站式的商品選購中心，更是一個體驗式消費場景中心，這是很多線上品牌無法做到的。

　　育兒顧問——8090后媽媽們的愛

　　當(dāng)然光有門店是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，孩子王的殺手锏還在于門店內(nèi)活躍著一支專業(yè)的“育兒顧問”團(tuán)隊，當(dāng)前20歲～25歲父母數(shù)量增多，盡管他們的文化程度較高并有更強(qiáng)的健康意識，但他們還是缺乏孕嬰育養(yǎng)專項知識。而且作為8090后，他們對上一輩人的育兒理念往往并不買賬。而孩子王的育兒顧問正好滿足了這些人群的需求，育兒顧問擁有專業(yè)的育兒知識以及豐富的育兒經(jīng)驗，同時因為經(jīng)常性的互動又容易與客戶成為無話不談的好朋友。目前孩子王擁有3000名育兒顧問，她們是孩子王的巨大無形資產(chǎn)，因為每個育兒顧問的背后對應(yīng)的至少是上千名的優(yōu)質(zhì)客戶。目前孩子王的會員數(shù)已經(jīng)超過1000萬。

　　大數(shù)據(jù)與全渠道戰(zhàn)略

　　除此之外，與傳統(tǒng)零售商不同的是，孩子王會通過對會員資料及消費行為的數(shù)據(jù)分析，以媽媽們的需求及潛在需求為數(shù)據(jù)導(dǎo)向，向其推送解決方案創(chuàng)造滿足。這就是孩子王一直推崇的S2C2B模式。同時，從今年起，孩子王開始大力發(fā)展全渠道戰(zhàn)略，孩子王APP目前也已全面上線，大型實體門店加上成熟的官方APP，構(gòu)成了孩子王全渠道經(jīng)營模式的重要支撐。

　　通過研究顧客分類、建立細(xì)分顧客模型、多渠道顧客互動溝通、育兒顧問建立交互式客戶關(guān)系、社區(qū)中心鎖定顧客黏性、開創(chuàng)孕婦群體學(xué)院等全方位滿足顧客個性化需求，呈現(xiàn)出孩子王特有的“個性化、細(xì)分類、精準(zhǔn)點”營銷路線。

　　在目前母嬰行業(yè)大變局的今天，孩子王根據(jù)自己對母嬰行業(yè)的理解開辟了一條“孩子王路線”，而這還不是這條航路的全部航向，在12月18日的孩子王品牌發(fā)布會上，孩子王又將提出哪些石破天驚的想法，這個真的要到時候才能揭曉了。