安徽水綠金劉洪林：服務(wù)式營(yíng)銷——致勝法寶！

　　2008年進(jìn)入嬰童行業(yè)，從剛開(kāi)始的小面積經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在整個(gè)安徽省代理，1200多家合作的零售商，7年間，合肥水綠金商貿(mào)有限公司在安徽省內(nèi)乃至全國(guó)孕嬰童圈家喻戶曉。

　　對(duì)于服務(wù)式營(yíng)銷劉洪林總經(jīng)理這樣詮釋：“服務(wù)至上，代理商在運(yùn)作過(guò)程中要以服務(wù)為主，多去傾聽(tīng)零售商的心聲，幫助他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題，并把產(chǎn)品更快的賣給消費(fèi)者。只有打通源頭，才能疏通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條。”

　　“做個(gè)吃螃蟹的人，你們不愿意嘗試的事情，我先來(lái)”

　　大部分人認(rèn)為代理商幫助廠家去給下游零售商做服務(wù)，會(huì)耗費(fèi)人力、物力、財(cái)力。并且得不到應(yīng)有的回報(bào)。但是有一個(gè)人卻不這樣認(rèn)為，他認(rèn)為只有做好服務(wù)，才能打牢根基，才能走的更遠(yuǎn)。

　　他就是合肥市水綠金商貿(mào)有限公司總經(jīng)理——劉洪林。

　　劉洪林2008年進(jìn)入嬰童行業(yè)，從剛開(kāi)始的小面積經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在整個(gè)安徽省代理，歷經(jīng)很多困難與挫折，但是在發(fā)展與沉淀中總結(jié)出來(lái)一條很寶貴的經(jīng)驗(yàn)：那就是只有做好服務(wù)，才能做好市場(chǎng)，才能贏得后的勝利!

　　(培訓(xùn)室)

　　“開(kāi)設(shè)150平米的培訓(xùn)場(chǎng)地，分類別進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)”

　　以服務(wù)為主的水綠金商貿(mào)在安徽省合肥市原有的辦公地址旁邊另外租賃150平米的辦公室，并把辦公室分成隔斷，分成不同的培訓(xùn)部門。

　　劉總認(rèn)為：孕嬰童，那就要先從“孕”開(kāi)始。孕指的是孕婦的產(chǎn)品例如：孕婦的產(chǎn)后巾、防輻射服、護(hù)膚品等等。水綠金其中的一項(xiàng)培訓(xùn)就是專業(yè)針對(duì)孕婦產(chǎn)品的培訓(xùn)(包括產(chǎn)前、產(chǎn)后)。水綠金先培訓(xùn)自己的團(tuán)隊(duì)，自己的培訓(xùn)師基本都是生過(guò)孩子的女性，劉總講：培訓(xùn)師只有經(jīng)歷過(guò)孕育的過(guò)程，才能更好地理論結(jié)合實(shí)踐的去學(xué)習(xí)。做的才能更好，更切合實(shí)際!

　　除了產(chǎn)品的培訓(xùn)，其次就是銷售技巧的培訓(xùn)，對(duì)于嬰童行業(yè)的促銷員來(lái)講，水平普遍偏低，那么想讓他們賣出更多的產(chǎn)品，只有對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們除了了解產(chǎn)品之外更重要的是掌握銷售技巧，巧妙地跟消費(fèi)者形成長(zhǎng)期的黏性，培養(yǎng)出忠實(shí)的消費(fèi)者。

　　設(shè)想了一下:目前去送貨的基本都是男士，但是劉總認(rèn)為女士更適合去做配送人員，因?yàn)樵谂渌瓦^(guò)程中女性有更多的話題跟消費(fèi)者聊，甚至可以上門送貨的同時(shí)幫助孕媽媽解決一些問(wèn)題。

　　劉總說(shuō)只有做好零售商的服務(wù)，為零售商解決了動(dòng)銷問(wèn)題，那么代理商的問(wèn)題就不再是問(wèn)題，品牌商的問(wèn)題也就迎刃而解了。

　　(產(chǎn)后恢復(fù)中心培訓(xùn)室)

　　“選擇有共同理念的合作伙伴，更準(zhǔn)，更精細(xì)”

　　“一個(gè)人的力量改變不了什么，但是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量威力無(wú)比”同樣的道理在選擇合作伙伴的時(shí)候也要選擇志同道合的，有共同思維模式的才能合作長(zhǎng)久，發(fā)揮出超長(zhǎng)的水平，并得到共贏!

　　水綠金在安徽省有1200多家合作的零售商，代理商會(huì)根據(jù)零售商的進(jìn)貨量以及忠誠(chéng)度對(duì)零售商進(jìn)行等級(jí)的劃分，在聊天的過(guò)程中，劉總介紹到他們的A、B類店面占到總數(shù)的80%以上，剩下的20%基本屬于間斷訂貨的狀態(tài)，只是偶爾訂點(diǎn)貨。

　　下一步，劉總的計(jì)劃是，在優(yōu)質(zhì)的店面中選出來(lái)有好的思維模式，能跟公司“服務(wù)至上”理念穩(wěn)合的客戶進(jìn)行深入合作，并對(duì)其進(jìn)行免費(fèi)的一對(duì)一系統(tǒng)培訓(xùn)，包括店長(zhǎng)、店員等。讓促銷人員得到更多的專業(yè)知識(shí)，更好的服務(wù)于消費(fèi)者，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度與依賴性。

　　對(duì)于上游供應(yīng)商的選擇過(guò)程中，劉總也非常謹(jǐn)慎，先他認(rèn)為：一個(gè)品牌要想發(fā)展起來(lái)，一個(gè)公司要想走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，在產(chǎn)品質(zhì)量保證的前提下必須要以服務(wù)為宗旨，本著服務(wù)至上，為下游的渠道商服務(wù)的企業(yè)才是合作伙伴。

　　目前整個(gè)嬰童行業(yè)供應(yīng)商大部分都在追逐銷售額的增長(zhǎng)，利潤(rùn)率的翻倍，很少?gòu)S家會(huì)從根本上去考慮問(wèn)題，只有為代理商、為零售商考慮并且服務(wù)好，才能快速的疏通渠道，后打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，企業(yè)才能發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)!