孩子王育兒顧問——被譽為懂媽媽的人

　　孩子王CEO徐偉宏在發(fā)布會上說起孩子王的高速增長時表示，孩子王其實只是做了一件事——到顧客中去，從會員中來。不同于其他企業(yè)的經(jīng)營商品，孩子王經(jīng)營的是顧客關(guān)系，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析顧客需求，通過會員活動維系顧客情感，通過育兒顧問為顧客提供優(yōu)質(zhì)體驗，創(chuàng)造顧客價值，甚至創(chuàng)造顧客需求，一切以顧客為中心。而這一切其實可以濃縮成一句話，孩子王做到了“更懂你”。育兒顧問在這其中扮演了舉足輕重的作用。

　　“育兒顧問”是孩子王專業(yè)的育兒服務(wù)品牌，在本次發(fā)布會上孩子王對其進(jìn)行了正式的推介，足見育兒顧問在孩子王企業(yè)體系當(dāng)中的重要地位。目前，在孩子王的每一家門店，都有一個專業(yè)、有愛的育兒顧問團隊，她們能為顧客提供一站式育兒服務(wù)。她們及時滿足顧客需求，創(chuàng)造滿足，與顧客建立長期的互動關(guān)系，孩子王育兒顧問以專業(yè)、細(xì)心、貼心的服務(wù)贏得顧客的信任和認(rèn)可。

　　孩子王育兒顧問早已成為了數(shù)百萬媽媽們的好幫手，成為了懂媽媽的那群人，而這也讓孩子王有足夠的底氣不斷地在線下拓土開疆，門店數(shù)直線上升。

　　孩子王育兒顧問讓“我以為”到“媽媽們想要”

　　中國是一個多元化、多層級的市場，經(jīng)濟發(fā)展的不均衡、文化與歷史的多樣性導(dǎo)致不同區(qū)域的媽媽們、同一區(qū)域的不同層級的媽媽們，在挑選母嬰服務(wù)時會表現(xiàn)出明顯不同的需求與價值主張。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的8090后媽媽們，在育兒需求上更是有著不同以往的訴求。8090后媽媽們不愿被購買、被指導(dǎo)、被教育。她們內(nèi)心有一種對“我的孩子我主張”的渴望。她們更傾向于總結(jié)形成自己的孕育經(jīng)驗，她們更注重專家和朋友關(guān)于寶寶喂養(yǎng)的建議。她們的需求是充滿個性化的。

　　企業(yè)以自我為中心的的傳統(tǒng)觀念已顯得不合時宜，而孩子王育兒顧問的出現(xiàn)，讓8090后媽媽們覺得在育兒方面找到了知己。因為育兒顧問真正了解她們育兒的需求，孩子王育兒顧問提供的正是她們想要的。

　　孩子王育兒顧問為什么能滿足媽媽們的需求

　　先，孩子王育兒顧問對選人有清晰的界定，在招聘育兒顧問時會通過筆試、面試和情景模擬這三種方式考核應(yīng)聘者的人格特質(zhì)、價值觀、工作態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)。

　　同時，孩子王關(guān)于育兒顧問有非常完整的培訓(xùn)體系，能讓各個層級的育兒顧問得到針對性的培養(yǎng);同時孩子王的內(nèi)部知識庫便于育兒顧問們進(jìn)行自我學(xué)習(xí)不斷成長。

　　重要的一點是孩子王育兒顧問的角色定位不是銷售、不是老師、不是專家也不是長輩，而是8090后媽媽們的知心姐姐。育兒顧問理解她們，會處于平等的地位和她們互動，會站在她們的角度進(jìn)行換位思考。這就可以做到與媽媽們心意相通。

　　孩子王育兒顧問既懂得媽媽們的需求，又有豐富的育兒經(jīng)驗和育兒知識去滿足媽媽們的需求，所以育兒顧問往往會和媽媽們之間形成一種強力紐帶。截止目前，在孩子王全國各個門店總計擁有3000多名專業(yè)育兒顧問，服務(wù)超過300萬會員。

　　孩子王育兒顧問能為媽媽們提供哪些服務(wù)

　　如果你是一個準(zhǔn)媽媽，在懷孕過程中遇到了各種各樣的困擾和煩惱，需要專業(yè)指導(dǎo)，為你隨時隨地排憂解難;如果你是個產(chǎn)婦，在月子期間遇到的棘手麻煩和困惑，需要一個專業(yè)產(chǎn)后幫手來幫助自己迅速而科學(xué)的產(chǎn)后恢復(fù);如果你是個新生兒媽媽，缺乏科學(xué)的育兒經(jīng)驗，需要一個經(jīng)驗豐富的免費“月嫂”給予你科學(xué)的照料和指導(dǎo)。

　　諸如上述此類涉及母嬰相關(guān)的問題，孩子王的育兒顧問都能給予專業(yè)貼心的幫助。從媽媽們的心理輔導(dǎo)到寶寶日常生活護(hù)理、營養(yǎng)搭配科學(xué)建議再到育兒知識、育兒經(jīng)驗的免費咨詢，孩子王育兒顧問在媽媽們的心目中往往會同時擔(dān)負(fù)著多重角色：兒童成長培育師、營養(yǎng)師和母嬰護(hù)理師等等。

　　孩子王與媽媽們之間的感人事跡不勝枚舉

　　當(dāng)孩子王的會員初為人母時，孩子王的育兒顧問會在產(chǎn)后提供及時的上門服務(wù)，時間進(jìn)行醫(yī)院探訪，并提供專業(yè)的產(chǎn)后恢復(fù)知識指導(dǎo)及經(jīng)驗分享。在新媽媽行動不便，育兒顧問還會將兒童成長所需各種商品免費送貨上門，還為孩子提供理發(fā)等日常照料，在孩子成長時，孩子王的育兒顧問則會在你需要的時候提供上門理發(fā)、新生百日禮等后續(xù)服務(wù)。從孕嬰童商品到育兒知識，孩子王育兒顧問將伴隨孩子成長每一刻，時刻為成長助力。而由此形成的這層特殊的紐帶關(guān)系，孩子王育兒顧問與顧客家庭之間往往會發(fā)生各種或感人至深、或溫馨美好的事跡。

　　在本次孩子王的發(fā)布會上，有一個環(huán)節(jié)叫做“百店講壇之育兒顧問”。由三個育兒顧問和三個她們各自服務(wù)的會員在論壇上分享發(fā)生在彼此之間的故事和心得體會。雖然沒有什么驚天之事也沒有什么豪言壯語，有的只是發(fā)生在日常生活中的各種瑣碎片段，但這其中飽含的情感卻是異常的豐富。終出現(xiàn)育兒顧問與會員相擁而泣的場景，你絲毫不會覺得這是在矯揉造作，而是會真切地感受到人與人之間的偉大情感。

　　有一個孩子王的會員在談到自己眼中的育兒顧問時，她用的一句話是“懂我的人是你”。這應(yīng)該是許多被育兒顧問服務(wù)過的媽媽們的共同心聲，而這正是孩子王所力求做到的事情。