紙尿褲引發(fā)的跨境電商檢測難題

　　為了給寶寶囤貨，劉然在京東商城、全球購自營上購買了多包花王紙尿褲。12月初，劉然發(fā)現，三個半月的孩子在使用紙尿褲后，出現了紅屁股癥狀。

　　剛開始，劉然以為是紙尿褲更換不勤所致，隨后，只要寶寶尿濕，她就及時更換。不過，寶寶紅臀癥狀并未緩解，甚至還出現了蛻皮的現象。

　　莫非購買的紙尿褲有問題?于是，劉然同京東客服取得了聯(lián)系。京東商城通過查驗排查，告訴劉然：紙尿褲是劉然在京東商城全球購自營上購買的產品。

　　而劉然通過新聞報道了解到，目前，日本花王集團在我國只有通過天貓國際平臺進行直銷。于是她開始懷疑，自己所購花王紙尿褲是否為正品?

　　同為自營 同一商品貨源不同

　　劉然回憶，自己在京東商城全球購上購買的花王紙尿褲，是從杭州保稅區(qū)發(fā)的貨，不過，她在京東商城網站上并未發(fā)現有日本花王方面的授權書。于是，劉然向京東方面提出，要求查看授權聲明。

　　劉然告訴法治周末記者，在她提出查看銷售授權后，京東商城曾派一位快遞員上門，向其展示授權書。劉然回憶，授權書上顯示的授權方為花王(上海)產品服務有限公司(以下簡稱上�；ㄍ�)，授權時間為2015年9月至12月31日。

　　不過，劉然對記者說，“可是這個快遞員向我展示的不是授權書原件，而是他手機中保存的授權書電子版，而且不允許我進行拍照!”劉然非常疑惑。

　　12月24日，法治周末記者向上海花王求證此事。次日，上�；ㄍ豕ぷ魅藛T回復稱，公司并未同京東商城全球購渠道存有合作關系。

　　那么京東商城為何擁有上�；ㄍ醯氖跈鄷�呢?京東商城工作人員解答了記者的困惑。原來，目前京東商城上，除了全球購上京東自營業(yè)務有銷售日本花王紙尿褲外，京東商城自營業(yè)務也有銷售日本花王紙尿褲，而后者就是由上�；ㄍ踔苯庸┴浀摹�

　　對此，上�；ㄍ豕ぷ魅藛T也向記者確認了這一事實。

　　那劉然在京東全球購自營上購買的日本花王紙尿褲，又來自何處呢?京東商城工作人員回復記者稱，該商品是從日本直接進口，并經過海關國檢監(jiān)督，有完整的報關報檢手續(xù)。

　　記者了解到，京東商城全球購自營業(yè)務參照了國內跨境電商的主流做法，即采取跨境保稅備貨模式。所謂跨境保稅備貨進口模式，是指企業(yè)先將境外貨物運至境內保稅區(qū)存儲，即境外倉庫轉為“境內關外”倉庫，消費者在電商平臺下單后，產品直接從保稅區(qū)發(fā)出。

　　劉然所購的花王紙尿褲，就是從杭州保稅區(qū)發(fā)出的。12月25日，記者登錄京東商城，點擊“全球購”，在搜索框中輸入“花王紙尿褲”字樣，發(fā)現京東商城在鄭州保稅區(qū)、寧波保稅區(qū)也有備貨。

　　那為何劉然提出要查看問題紙尿褲對應的全球購上的花王授權，京東向其提供的是京東商城自營業(yè)務的授權呢?對此，京東商城工作人員表示，劉然在兩個自營平臺都購買有花王紙尿褲，當時其提出要查看京東商城自營的授權憑證，于是工作人員提供了上�；ㄍ醯氖跈�。

　　中國電子商務協(xié)會法工委主任姚克楓在接受法治周末記者采訪時表示，經銷商是否要將授權書在銷售平臺進行公開展示，法律及行政法規(guī)并未作強制性規(guī)定，這主要依據銷售者同權利人在授權協(xié)議中的約定。

　　不過，姚克楓表示，我國新消法第8條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利，授權書并不是商業(yè)秘密，在消費者提出查看要求時，應當給予提供。

　　擁有報關憑證可推定為正品

　　上�；ㄍ豕ぷ魅藛T告訴記者，上�；ㄍ跏腔ㄍ跫瘓F在中國的子公司之一，也是日本花王通過一般貿易方式進入中國正規(guī)渠道。上�；ㄍ踹M口的產品會黏貼合格的彩色中文標貼，并提供公司的售后服務電話號碼等信息。

　　上�；ㄍ豕ぷ魅藛T介紹，目前，在電商平臺上，花王自己直接經營的有兩大渠道：2011年，上海花王在天貓開設的花王(中國)官方旗艦店;日本花王集團在今年10月天貓國際上以跨境電商模式開設的花王海外官方旗艦店。

　　該工作人員介紹，對于花王官方渠道、有直接合作關系的電商渠道，若用戶提出正品及質量檢測需求，上海花王和日本花王可以提供相關售后服務。

　　不過，對于沒有直接進行合作的電商渠道，上�；ㄍ豕ぷ魅藛T表示，由于公司很難把握其生產及進貨渠道、物流管理、倉庫保管等信息，因此不提供相應的售后服務。

　　擺在劉然面前的難題在于：由于劉然在京東商城全球購上購買的花王紙尿褲，并非上�；ㄍ踔苯邮跈噤N售，因此，她難以通過這一通道確定產品真?zhèn)巍?/p>

　　其實，這不單是劉然面臨的困境。她在其微信公眾號上發(fā)布維權經歷后，很多在跨境電商平臺上購買了花王紙尿褲的用戶紛紛留言，表達了自己的類似困惑。

　　而隨著跨境電商成交規(guī)模不斷創(chuàng)出新高，在這類平臺上購買的商品是否為正品，著實困惑著很多消費者。

　　據中國電子商務研究中心的數據，2014年，我國跨境電商交易規(guī)模約4.2萬億，同比增長33.3%，其中進口占比約14.6%。另據商務部公布的全球貿易格局報告預測，2016年我國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元，年增速將超30%。

　　進口電商行業(yè)資深從業(yè)人士占永明告訴法治周末記者，目前，國內跨境電商平臺銷售的境外商品，主要有三種來源：一種是獲得境外品牌商的直接授權;一種是同品牌商在該國的經銷商進行合作;如果該境外品牌商出于銷售體系管理和各經銷商之間利益平衡的考慮，不允許經銷商之間串貨銷售，那么只能采用第三種方式，即通過買手團隊在境外零售店進行批量采買。

　　占永明表示，如果是后兩種情形，電商平臺手中，其實并無品牌商的直接授權證書，在用戶提出正品鑒定要求時，電商平臺一般只能通過報關報檢憑證，以及在境外采購的原始票據作為證明。

　　根據京東商城工作人員的解釋，他們全球購上銷售的花王紙尿褲，是從日本直接進口的，并經過海關國檢監(jiān)督，有完整的報關報檢手續(xù)。那么，在跨境電商平臺向用戶提供了完整的報關報檢證明后，是否就能證明這就是正品呢?對此，姚克楓表示認同。

　　姚克楓介紹，為了在跨境貿易中打擊知識產權侵權，海關也建立有知識產權保護系統(tǒng)，海外的知識產權權利人可以通過該系統(tǒng)，向海關總署辦理知識產權海關保護備案，所以，對于大規(guī)模的進口，如果在海關通過該系統(tǒng)比對后正常通關，一般可以視為正品。

　　華東政法大學法律學院教授、中國電子商務協(xié)會政策法律專業(yè)委員會副主任兼秘書長高富平在接受法治周末記者采訪時也表示，依據知識產權海關保護條例，商品進口時，海關要進行知識產權執(zhí)法檢查，一般情況下，能夠正常通關的商品，可以推定其為正品。

　　考慮到報關憑證包含有產品價格等被視作為商業(yè)秘密的信息，高富平認為，如果用戶需要查看，電商企業(yè)可以轉而向消協(xié)或其他權威第三方機構，提供報關憑證，這樣既證明了自己的“清白”，又保證了商業(yè)機密不外泄。

　　質量檢測需委托第三方

　　是否為正品，基本可以依照法律上的驗證方法，那么，跨境電商平臺上的產品質量問題，是否也有解題之法?

　　對外經濟貿易大學國際經濟貿易學院教授王健對法治周末記者表示，跨境電商的出現，讓國內消費者在一般貿易商渠道外，有了以更低價格購買境外商品的通道。但是，王健也指出，如果跨境電商平臺沒有獲得境外品牌商的授權、沒有簽署有直接供貨協(xié)議，那么電商企業(yè)采購的商品就可能來自不同的供應商，有可能出現產品質量參差不齊的情形。

　　不過，王健表示，即使采購的都為境外品牌商授權的正品，也不能保障產品質量不出現任何問題。

　　姚克楓表示，對于消費者而言，無論其購買的是否為正品，當對產品質量提出異議時，可以和銷售者協(xié)商，委托第三方質量檢測機構進行檢測。

　　記者向京東商城工作人員咨詢京東商城的檢測流程，該工作人員表示，京東建立有第三方權威檢測機構的“神秘買手”檢測機制，第三方會以“神秘買家”的身份購買商品進行檢測，如發(fā)現質量問題，會對供應商或商家進行整改或處罰。

　　對于具體個案的檢測流程，該工作人員表示，目前劉然同公司的爭議正在處理中，不便透露太多。

　　“無論是京東商城全球購上的商品，還是京東商城上自營的商品，一旦產品質量存有問題，作為銷售者都應當先行承擔賠償責任，銷售者在向用戶履行了賠償義務后，可以向生產者進行追償。”姚克楓對法治周末記者說。

　　劉然告訴記者，京東客服告訴她，京東將委托第三方機構進行檢測，但是并未告知其第三方檢測機構的名稱。對此，姚克楓表示，只要不是京東自行檢測，而是委托具有資質的第三方檢測機構進行檢測，那么檢測結果就會顯示有檢測機構名稱。

　　姚克楓介紹，依據國家質檢總局出臺的檢驗檢測機構相關管理辦法，檢驗檢測機構出具失實、虛假檢驗檢測數據、結果的，將會面臨罰款，甚至撤銷其資質認定證書的懲罰，因此第三方檢驗檢測機構出具的報告一般都是中立、客觀的。

　　姚克楓補充道，如果用戶對該檢測結果不認可，也可以自己委托第三方檢測機構進行檢測，不過檢測費就需要用戶進行先行支付。姚克楓認為，從負擔檢測費的角度來講，目前由京東公司先行承擔檢測費進行送檢，更有利于消費者。

　　包裝拆封影響質檢結果

　　盡管京東方面表示，會讓第三方檢測機構進行檢測，不過，讓劉然感到不公的是，在她提出對已拆封使用的、導致孩子出現紅臀癥狀的紙尿褲進行檢測時，京東商城并未接受。

　　京東商城的理由是：由于包裝已經開封，可能會有落塵，如果送檢該包紙尿褲，檢測結果對其不公平。而劉然認為，由于送檢的并不是拆封的、導致孩子出現紅臀癥狀的紙尿褲，因此，即使送檢紙尿褲檢測結果顯示合格，也無法說明她家中已拆封的紙尿褲，是否存有質量問題。

　　廣東省造紙研究所主任陳洋告訴記者，依據國家標準，紙尿褲的檢測標準共包括滑滲量、回滲量、漏滲量、pH值、交貨水分、微生物等指標，包裝一旦拆封，將會影響其中的微生物指標的檢測結果。

　　陳洋介紹，在上述指標中，滑滲量、回滲量、漏滲量是反映紙尿褲滲透性能的功能性指標，以“回滲量”為例，其反映的是產品吸收尿液后的保持性能，回滲量大，紙尿褲吸收的尿液會返滲至產品表面，造成使用者皮膚與尿液接觸。

　　陳洋表示，一般情況下，拆封時間較短，且沒有放置在潮濕的環(huán)境中，一般不會影響功能性指標數值。不過，陳洋坦言，一旦包裝拆封，商品就會或多或少受周圍環(huán)境影響，為了保障檢測的準確性，一般檢測機構只接受包裝未經拆封的商品。

　　另外一位從事紙尿褲檢測的資深人士也認可了陳洋的說法。他告訴記者，幼兒使用紙尿褲出現紅臀、過敏等癥狀，未必都是紙尿褲質量存有問題，這同孩子飲食習慣、個體差異都有關系。

　　這位人士告訴記者，其所在單位可以對拆封后的商品進行檢測，但是對包裝已拆封這一情況，也會在檢測結果中進行注明。

　　在了解了檢測機構的操作流程后，劉然認為，一個悖論出現了：不進行拆封使用，就無法發(fā)現產品是否存在質量問題;但如果拆封使用，就可能會導致其個別指標檢測不準確。

　　“作為一個普通消費者，為一個紙尿褲是否存有質量問題討個說法，真難啊!”