孕嬰童實體店干不過網(wǎng)店？此處有妙招

　　雖然母嬰行業(yè)越來越走俏，但是孕嬰童連鎖的實體店缺深受網(wǎng)店打擊，總有人感嘆說，這是因為零售行業(yè)越來越難做，競爭對手除了實體店還有網(wǎng)店……但馬云卻說“不是淘寶做的太好，而是零售做得太差”。因此，我們必須反思，作為靠實體店鋪盈利的我們，是否有什么是“人無我有，人有我精”的呢？

　　幾大妙招助服務(wù)提升

　　傳統(tǒng)意義上的端茶倒水、噓寒問暖的確能讓顧客感到溫馨，也的確是淘寶上所謂的“客服”無法提供的，但是，我們的顧客要的真的是這樣的服務(wù)嗎？實體店鋪該提供的服務(wù)究竟是什么？

　　1、員工形象

　　把員工形象作為一種服務(wù)或許有人認(rèn)為有些牽強(qiáng)，不如用一個小故事來解釋，為什么說員工的個人形象也是一種服務(wù)。

　　曾有一位顧客到店鋪中選購，看中一款服裝。正在這時，一位身材比較圓潤的導(dǎo)購熱情地介紹說：“您選的這款是我家的爆款，非常好穿。您看，我身上穿得就是這件。”說完，向顧客展示著身上的衣服——原本休閑的款式已經(jīng)變成超緊身款，小巧可愛的圖愛也變了形。顧客看到后，立刻感覺到原來這件衣服也不那么好看，話都沒說便離開了店鋪。員工的形象代表著TA的品味，更代表著店鋪的風(fēng)格。一個沒有員工形象的店鋪，顧客也無法相信這樣的店鋪可以提供好的商品，也無法相信這樣的員工可以為自己推薦好的商品。

　　2、服飾搭配

　　網(wǎng)絡(luò)商城提供的商品千千萬萬，玲瑯滿目。顧客往往通過自己的喜好來選擇，買回來發(fā)現(xiàn)完全不適合自己或者類似的商品家里已經(jīng)有很多，這樣的例子相信不用再舉，是人人都遇過的。

　　實體店可以看到購物的顧客，TA的個性、氣質(zhì)、性格乃至是購物才能，知道細(xì)心觀察都會得到答案。因此，導(dǎo)購必須在腦海里有主意，這么的顧客合適穿咱們店鋪的哪一款衣服，調(diào)配哪一雙鞋子等。當(dāng)導(dǎo)購為顧客引薦的商品非常符合心意時，顧客天然會把導(dǎo)購作為自己的“形象參謀”，這么的信任感一旦建立起來，多花兩個錢又算得了什么？更不會再去網(wǎng)上像無頭蒼蠅相同胡亂選購了。

　　3、客情維護(hù)

　　維護(hù)已有的客戶關(guān)系說來簡單，但經(jīng)常聊天喝茶，關(guān)心問候的方式對于服飾零售行業(yè)來說，成本未免過高，慣常的VIP邀約又容易引起顧客反感，怎么辦呢？

　　要知道，店鋪需要關(guān)心的，不是顧客近好不好，或許生活遇到大變故時，一句暖心的關(guān)懷的確有效，但又有多少顧客遇到生活變故的頻率趕得上店鋪上新的頻率呢？顧客關(guān)心的也絕非是某家店鋪上新了，而是這家店鋪上新的究竟是什么款式。因此，將顧客分類，款式分類，有針對性的邀約才是實體店所要做的必備功課。

　　以上三點不僅是一個優(yōu)秀的導(dǎo)購需要提升的專業(yè)技能，更是一個好的店鋪管理者所要反思的。做到這三點，相信你的店鋪將不再只是一個取貨交錢的場所，而是一個員工有干勁，顧客有感覺的溫馨“會所”！