母嬰店顧客流失率高，可能是這些原因？

　　聚焦孕嬰童·享智慧

　　顧客流失是所有母嬰店主的煩勞，但是對(duì)于絕大多數(shù)的店主來(lái)說(shuō)，并不了解導(dǎo)致顧客流失的原因，所以今天我們將和大家找找是哪些原因?qū)е骂櫩土魇�率�?strong>。

　　1.店內(nèi)的員工打扮太過(guò)于隨意

　　統(tǒng)一的著裝是保證客戶購(gòu)物心情的一個(gè)重要原因，穿著統(tǒng)一能給人留下非常好的印象，更能顯現(xiàn)出母嬰店的專業(yè)性。而對(duì)于那些穿著差、品味店的店員，會(huì)讓人看起來(lái)不專業(yè)，給人一種不好的印象，對(duì)整個(gè)母嬰店的整體形象帶來(lái)不好影響。

　　2.說(shuō)話太老練太狡猾

　　很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的銷(xiāo)售人員或?qū)з?gòu)員，他們往往說(shuō)話就像背書(shū)一樣，直是職業(yè)的播報(bào)員�？蛻羰菚�(huì)有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對(duì)客戶只要有問(wèn)必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠地表現(xiàn)。

　　3.勢(shì)利眼，嫌貧愛(ài)富

　　一些店員只要看到到顧客進(jìn)店，就會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行打量，再?zèng)Q定自己是否去進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，或者是選擇什么樣的服務(wù)態(tài)度。作為母嬰店的店員一定要記住，進(jìn)店便是客，一定要一視同仁，認(rèn)認(rèn)真真做好接待工作。

　　4.什么都不知道

　　母嬰店店員的專業(yè)水平直接關(guān)系到母嬰店的整體形象，如果店員缺少專業(yè)的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，顧客往往會(huì)抱有一種質(zhì)疑的態(tài)度。下次不會(huì)選擇在你的母嬰店進(jìn)行消費(fèi)。

　　5.不是太過(guò)就是冷漠

　　有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對(duì)看起來(lái)貌似不具備購(gòu)買(mǎi)力的顧客愛(ài)理不理，甚至用“你買(mǎi)的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

　　6.沒(méi)人打招呼

　　有些門(mén)店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴導(dǎo)購(gòu)員別太過(guò)于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購(gòu)慢慢逛，不要打擾客戶，其實(shí)那是不對(duì)的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購(gòu)指引，是專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達(dá)到的目的。

　　7.不能很好、很快對(duì)事情進(jìn)行處理

　　如果顧客抱怨母嬰店對(duì)問(wèn)題處理不及時(shí)，其實(shí)就等于把顧客趕走，所以對(duì)顧客的每一個(gè)抱怨進(jìn)行及時(shí)的處理是保證顧客下一次進(jìn)行消費(fèi)的保證，贏得一個(gè)顧客的支持，他可能給你帶來(lái)十個(gè)顧客。

　　8.不了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求

　　進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，一定要懂得目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，不是那種自賣(mài)自夸的方法，在銷(xiāo)售的過(guò)程中一定要講究技巧。了解顧客的需求，再通過(guò)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣銷(xiāo)售的成功率要大大提升。