孩子王落戶常州吾悅廣場 推動母嬰渠道變革
4月29日，中國大的兒童主題mall“孩子王”進駐常州吾悅廣場盛大開業(yè)。開業(yè)前夕，“孩子王”總部一行邀請常州主流媒體蒞臨新城吾悅廣場3F現(xiàn)場召開新聞發(fā)布會，期間，大家對“孩子王”精準的服務城市媽媽的營銷定位，琳瑯滿目的兒童、母嬰類商品，包含商品零售、幼兒早教、兒童娛樂、母嬰健身等一體化、人性化服務贊不絕口，共同期待“孩子王”在常州揭開母嬰童市場的夢幻新篇章。
行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前我國已成為僅次于美國的母嬰童產(chǎn)品消費大國，預計從今年到2028年，母嬰童產(chǎn)業(yè)總銷售額會保持年均30%左右的增幅，市場容量每年能保持20%~30%的增長率，2010年中國母嬰童經(jīng)濟市場規(guī)模達到了創(chuàng)紀錄的“1萬億”，未來母嬰童經(jīng)濟將以5年翻一番的速度增長，預計市場規(guī)模將達3萬億。
另外，“6+1”(即爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽+孩子)的家庭模式是母嬰童用品市場高速發(fā)展的強力催化劑，持續(xù)的生育高峰更為母嬰童商品市場的飛速發(fā)展起到了推波助瀾的作用。一波又一波的“嬰兒潮”和80后新媽媽們的消費意識、育兒理念的不斷提升，全面沖漲起容量巨大的中國母嬰童用品市場，引爆了母嬰童用品市場新一輪的“淘金熱”，國內(nèi)外商家、風投紛紛攜帶品牌、資金登陸中國母嬰童用品市場，欲共同瓜分這塊龐大的蛋糕。
孩子王常州兒童主題MALL位于常州市武進區(qū)。武進區(qū)地處江蘇省南部，介于南京、上海之間。近年來，常州經(jīng)濟發(fā)展迅猛， 綜合實力不斷增強。尤其是武進，經(jīng)濟和社會發(fā)展水平在全國縣級區(qū)域經(jīng)濟中始終處于地位。在歷屆“中國農(nóng)村綜合實力百強縣(市)”評比中均名列前10位，是“中國明星縣(市)”、“中國批小康縣(市)”之一，綜合實力連續(xù)多年位居中國百強縣(市、區(qū))前十位。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，武進2011全年實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1377億元，增長18.3%;全口徑財政收入315.6億元，增長23.5%;地方一般預算收入105.3億元，增長23.6%。這無疑給孩子王進駐此地增強了強而有力的信心!
行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅v觀整個常州母嬰童商品市場現(xiàn)狀，雖然品牌眾多，銷售渠道五花八門，產(chǎn)業(yè)鏈混亂，供應市場亟待完善，強勢企業(yè)鳳毛麟角。僅就零售渠道現(xiàn)狀來看，銷售模式、產(chǎn)品品類單一，服務意識不強，設施不全面，與消費者之間缺乏充分的互動，規(guī)模較小，沒有形成全國性的連鎖店，不能為顧客提供更好更快捷的增值服務，尚處于群雄逐鹿的“戰(zhàn)國時期”，行業(yè)洗牌在即，呼喚有責任感有實力的行業(yè)領軍者出現(xiàn)，打造主流銷售模式，行業(yè)朝著健康有序規(guī)范的方向發(fā)展。
孩子王創(chuàng)新思維推動常州母嬰渠道變革
先，孩子王前期經(jīng)過多輪系列問卷調(diào)查等一套縝密的市場調(diào)研，結合一系列宏觀的母嬰童市場發(fā)展數(shù)據(jù)，深刻洞察到常州年輕媽媽和0-14歲孩子們的核心需求：即對于一站式購物、滿足孩子們?nèi)轿怀砷L的需求。據(jù)調(diào)研反饋，孩子王滿足健康成長的一站式購物及滿足成長價值的全系列增值服務的商業(yè)模式，贏得了目標客戶群高達95%的綜合滿意度。
其次，隨著2年多時間孩子王在南京2家旗艦店及蘇皖4家門店(合肥、重慶、鹽城、淮安)的陸續(xù)開業(yè)、布局成功，孩子王團隊積累了豐富的大型兒童主題mall的運營經(jīng)驗。 2012年，孩子王火力全開，在常州、上海等全國快速布局網(wǎng)點，加快覆蓋一、二級城市!
孩子王的高管團隊全部來自于全國的家電零售連鎖企業(yè)——五星電器，董事總經(jīng)理由在五星電器屢獲企業(yè)特殊貢獻獎、總裁特別獎，擁有豐富零售連鎖經(jīng)驗的原五星電器總裁助理徐偉宏先生擔任，主要經(jīng)營團隊來自于全國零售連鎖巨頭沃爾瑪、華潤、家樂福等國際零售巨頭。孩子王身懷豐富的傳統(tǒng)零售業(yè)“血統(tǒng)”，帶著其多年全國連鎖經(jīng)營的經(jīng)驗，轉戰(zhàn)母嬰童零售市場，致力于整合供應鏈資源，推動母嬰童零售渠道的變革，把母嬰童零售市場份額從商超和百貨公司中分離出來，打造母嬰童真正意義上的專業(yè)渠道。
孩子王業(yè)內(nèi)創(chuàng)的中國大的兒童主題mall，定位于一站式滿足0-14歲孩子及準媽媽的各項所需，服裝、玩具、食品和用品4大類，近4萬件單品，滿足孩子成長各階段吃、穿、玩、學、用的全系列需求;更提供有利于能力培養(yǎng)的全系列增值服務，包括幼兒早教、兒童游樂場、兒童攝影、少兒英語、才藝培訓等國內(nèi)主流兒童品牌機構，均與孩子王達成了戰(zhàn)略合作的共識，全方位提升中國母嬰童生活品質(zhì)，給廣大的中國家庭帶去孩子成長的價值!
孩子王的家旗艦店于2009年12月在南京建鄴萬達廣場開業(yè)，營業(yè)面積8000多平方米，經(jīng)營近20000余款母嬰童服飾、近8000余種益智育兒玩具、近6000余種營養(yǎng)食品、近6000余種母嬰童用品。從2009年南京建鄴萬達店的成功開業(yè)，再到合肥包河萬達店、淮安萬達店、南京弘陽廣場店，重慶星光時代店、鹽城寶龍廣場店，短短兩年不到的時間，孩子王已深深扎根于蘇、皖兩地，提升了當?shù)啬笅胪焚|(zhì)生活，推動了當?shù)亓闶鄯⻊漳Ｊ降纳墸瑸楹⒆觽儙チ烁嗟膼叟c歡樂!孩子王的面世打破了現(xiàn)有母嬰童零售渠道的瓶頸，為業(yè)界輸入了全新的思維方式，初步確立了行業(yè)領頭羊的地位。三年以來發(fā)展速度驚人，舉辦了超過500多場的各類會員親子活動、累計發(fā)展會員近百萬......據(jù)南京建鄴萬達廣場第三方調(diào)查報告顯示，孩子王成為萬達配套業(yè)態(tài)中受消費者歡迎的業(yè)態(tài)，被媒體譽為“人氣磁石”。
零售顧客關系與資產(chǎn) 傳統(tǒng)零售服務再升級
經(jīng)過三年多來的不斷摸索與完善，孩子王在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性的提出了“零售顧客關系與資產(chǎn)”模式，即通過研究顧客分類、建立細分顧客模型、多渠道顧客互動溝通、育兒顧問建立交互式客戶關系、社區(qū)中心鎖定顧客黏性、全方位滿足顧客個性化需求，呈現(xiàn)出孩子王特有的“個性化、細分類、精準點”營銷模式。
那“零售顧客關系”的具體落腳點是什么呢?孩子王董事總經(jīng)理徐偉宏深入淺出的介紹說，現(xiàn)在絕大多數(shù)零售企業(yè)，尤其是我們的同行，都還停留在如何售賣商品上，靠單純的促銷手段提升銷售額，沒有反思為什么顧客要來買商品，顧客的核心需求點是什么?比如，孕婦、0-3歲、4-6歲、7-14歲的孩子分別需要什么?只有精準的找到屬于自己的顧客，真正從顧客需求出發(fā)，通過多種形式不斷與顧客溝通、聯(lián)系，繼而建立牢固的顧客關系，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展壯大提供可持續(xù)動力。“零售顧客關系與資產(chǎn)”主要是倡導一切從顧客的角度和利益出發(fā)，通過“潤物細無聲”的貼心服務和不間斷的客戶互動體驗、溝通，深入了解顧客需求，讓孩子王先成為媽媽身邊的好朋友，進而建立穩(wěn)固的顧客關系。
通過多場客戶座談會以及量化的市場調(diào)研，孩子王發(fā)現(xiàn)目前社會上的相關兒童活動機構內(nèi)容流于形式、目的性大于孩子的興趣性，形式多樣、寓教于樂，且內(nèi)容持續(xù)創(chuàng)新、真正為孩子們所接受喜歡的兒童專業(yè)活動場所可謂鳳毛麟角。此外，生活在城市中的孩子雖然物質(zhì)生活越來越豐富，但精神層面孩子們的天性尚待重點關注!因此，孩子王“兒童社區(qū)娛樂中心”項目一經(jīng)推出即受到了孩子們的追捧及家長們的支持，娛樂休閑、歡樂時光、親子樂園、育兒課堂、會員關懷……這些內(nèi)容模塊不斷的推陳出新、高頻次的活動開展，強調(diào)親子之間的互動性、知識性、趣味性，在展示每個孩子天性童真的同時，更增進了親子感情!隨著暑假的臨近，甚至有家長直接想把孩子放在社區(qū)中心托管，這無疑也從一個側面印證了孩子王“零售客戶關系與資產(chǎn)”模式的成功之處!
此外，孩子王更是把零售業(yè)界泛泛而談的客戶服務做到的另一種!孩子王強調(diào)通過服務把孩子王對顧客的愛與關懷傳遞出去，分別組建了“媽媽后援團”和“育兒顧問”這些特色服務團隊，通過聘請30-45歲富有育兒經(jīng)驗的媽媽擔任配送的主力軍及“育兒顧問”的角色。女性送貨員很好地解決了年輕媽媽們獨自在家面對陌生男性送貨員的種種不便，還可以近距離指導孕婦分娩后的心理、健康、飲食、形體及嬰兒發(fā)育過程中遇到的一系列問題。育兒顧問客觀公正的為消費者提供合理采購建議，并輔導媽媽們科學育兒。此外，育兒顧問還經(jīng)常帶領小朋友在門店舉行各式各樣的互動親子活動，唱歌、跳舞、互動游戲、手工制作、才藝展示等。
孩子王的一系列創(chuàng)新營銷舉措，從顧客層面，徹底解決了母嬰童零售細分市場與顧客有效溝通的問題，為年輕的新手媽媽們帶來了全新的品牌體驗，讓他們的育兒之旅不再感到孤單無助，也給常州所有的零售商樹立了一個“如何建立客戶關系”的標桿，重新定義了零售商的服務模式，更好的促進了常州市商貿(mào)流通領域的服務再升級、品牌再創(chuàng)新!
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孩子王是誰?
孩子王脫胎于中國家電零售連鎖企業(yè)前三強“五星電器”，是江蘇五星控股集團旗下的零售事業(yè)，目標是通過大力整合供應鏈資源，形成專業(yè)母嬰童用品行業(yè)零售通路，成為中國消費者選購母嬰童商品和服務的。“孩子王”于2009年4月底正式成立公司，8月1日，開通中國的母嬰童網(wǎng)上購物商城;9月8日，創(chuàng)主題解決方案式的直購手冊，與消費者真正;12月18日，“孩子王”家旗艦店——中國大的兒童主題Mall在南京建鄴萬達廣場盛大開業(yè)。2010年12月，繼續(xù)和各類shopping mall緊密合作，跨出南京區(qū)域，走入外埠市場，合肥包河萬達店開業(yè);2011年1月、5月，淮安萬達店、南京弘陽廣場店相繼炫彩開業(yè);2011年9月23日，孩子王鹽城寶龍廣場店炫彩開業(yè)!2011年10月，重慶星光時代店開業(yè)。 2012年，孩子王常州吾悅廣場店、上海店將陸續(xù)開業(yè)。
據(jù)悉，孩子王常州兒童主題MALL位于常州市武進區(qū)武宜中路188號新城吾悅城市廣場3F，營業(yè)面積近5000平米，經(jīng)營超過40000件單品，涵蓋準媽媽及0-14歲孩子的衣、食、行、玩、教、樂等各種成長所需，涵蓋了玩具、用品、服飾家紡、食品、日常居家必備品。
此次，孩子王無論在賣場規(guī)模、商品品類、服務專業(yè)度、一站式購物等方面均刷新了常州母嬰童零售行業(yè)紀錄。另外，孩子王還建立了嚴格的商品管理流程，嚴把商品引進關、倉儲關、流通關，強調(diào)安全性與多元化的顧客價值訴求，力求把對孩子的愛落到實處。為給顧客提供品質(zhì)商品，公司還分別在日本、德國設立了采購平臺，定期分享國外母嬰童商品流行趨勢，采購適合中國寶寶健康成長的進口商品，進口商品在孩子王門店內(nèi)的比例達20%，其中，關系到寶寶健康的進口食品占比達到食品全部的35%。孩子王還與供應商建立誠信雙贏的合作原則，立足長遠發(fā)展與合作。
孩子王所到之處，有效地整合了與孩子相關的資源，并將購物場和游樂場做到了一起，推出了“玩購城”的概念，陸續(xù)引入國內(nèi)著名的兒童攝影、早教中心、少兒英語、媽媽產(chǎn)后恢復等機構，為顧客提供盡可能多的增值服務。
2009-2010年，“孩子王”重點夯實華東區(qū)的發(fā)展;2011年進駐重慶，將以西南為起點，陸續(xù)進入華中、華南區(qū)域，加快全國連鎖的戰(zhàn)略布局;同時，進駐鹽城再次在省內(nèi)鋪開網(wǎng)點加快連鎖步伐。據(jù)悉，2012年下半年“孩子王”還將在常州北大街京城豪苑開設二店。屆時，“孩子王”將在常州取得更加上乘的市場業(yè)績。
至2013年底，“孩子王”將打造成為中國兒童零售連鎖行業(yè)的第一品牌。“孩子王”計劃用3年時間，建立4-5個物流中心，發(fā)展會員超1000萬，超過6000人的專業(yè)工作團隊，用心呵護千千萬萬幼兒的健康成長;至2014年底，開出50家品牌旗艦店，經(jīng)營規(guī)模超過50億元/年。
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